Was bedeutet ChatGPT wirklich für Unternehmen?

ChatGPT, ein neuer Chatbot mit künstlicher Intelligenz, hat das Internet im Sturm erobert.

Einige Stimmen sagen, der neue Chatbot könnte sich zum Google-Killer entwickeln. Andere berichten, er sei gefährlich, da er Falschinformationen ausspucke.

Mit diesem Beitrag wollen wir beleuchten, wie sich ChatGPT auf Ihr Unternehmen auswirken kann.

Um was geht es bei ChatGPT?

ChatGPT ist das jüngste Beispiel für KI-basierte Tools, die unsere Geschäftsabläufe verbessern. Es gibt noch viele andere, aber Bots zur Verarbeitung natürlicher Sprache sind derzeit besonders schnell auf dem Vormarsch.

Foto von Jonathan Kemper auf Unsplash

ChatGPT ist eine Variante des GPT-Sprachmodells (Generative Pre-training Transformer), das speziell dafür entwickelt wurde, menschenähnlichen Text in einem Gesprächskontext zu erzeugen. Der Bot ist darauf ausgelegt, Antworten in natürlicher Sprache zu generieren, wenn Text von einem Benutzer eingegeben wird. Das macht den Chatbot potenziell nützlich für eine Vielzahl von Geschäftsanwendungen, bei denen eine menschenähnliche Konversation mit Kunden oder Klienten erwünscht ist.

Angesichts dieser neuen Technologie müssen Unternehmen darüber nachdenken, welche Produkte und Dienstleistungen sie anbieten und wie ChatGPT ihre Arbeitsabläufe verbessern und bessere Kundenerfahrungen liefern könnte.

Lassen Sie uns einige der wichtigsten geschäftlichen Auswirkungen von KI-gesteuerten Chatbots untersuchen.

Die Möglichkeiten von KI-Chatbots

Tools wie ChatGPT können für Unternehmen enorme Möglichkeiten eröffnen. Sie können die menschliche Arbeitsweise verbessern, indem sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren und gleichzeitig eine ansprechendere Interaktion mit den Nutzern ermöglichen.

Hier sind einige der Möglichkeiten, wie Unternehmen Tools wie ChatGPT nutzen können:

• Zusammenstellung von Forschungsergebnissen
• Ausarbeitung von Marketinginhalten
• Brainstorming von Ideen
• Schreiben von Computercode
• Automatisierung von Teilen des Verkaufsprozesses
• Erbringung von Kundendienstleistungen beim Kauf von Produkten
• Bereitstellung individueller Anweisungen
• Rationalisierung und Verbesserung von Prozessen durch Automatisierung
• Übersetzen von Texten aus einer Sprache in eine andere
• Vereinfachung des Onboarding-Prozesses für Kunden
• Steigerung der Kundenbindung, was zu einer besseren Loyalität und Kundenbindung führt

Der Kundenservice ist für viele Unternehmen ein riesiger Bereich, in dem sich Chancen bieten. Unternehmen können die ChatGPT-Technologie nutzen, um Antworten für ihre eigenen Kundenservice-Chatbots zu generieren. So lassen sich viele Aufgaben automatisieren, die normalerweise von Menschen erledigt werden. Ausserdem können solche Unternehmen ihre Reaktionszeit dadurch radikal verbessern.

Laut einem Bericht von Opus Research wollen 35 % der Verbraucher, dass mehr Unternehmen Chatbots einsetzen. 48 % der Verbraucher ist es egal, ob ihnen ein Mensch oder ein automatisierter Chatbot bei einer Kundendienstanfrage hilft. Die Hauptsache ist, dass ihnen schnell und effektiv geholfen wird.

Insgesamt kann ChatGPT in jeder Situation nützlich sein, in der Sie natürlich klingenden Text auf der Grundlage von Eingabedaten erzeugen müssen.

Überlegenen Sie genau, wie sie von Tools wie ChatGPT profitieren könnten. Denn es kann zu einem Nachteil werden, wenn Ihre Konkurrenten die Technologie erfolgreich nutzen und Ihr Unternehmen nicht.

Die potenziellen Gefahren von Chat-KI

Es gibt enorme Möglichkeiten für Unternehmen, Tools wie ChatGPT zu nutzen. Aber es gibt auch einige potenzielle Gefahren.

KI-Modelle benötigen viel Training und Feinabstimmung, um ein ideales Leistungsniveau zu erreichen.

In der Betaversion der ChatGPT-Software räumt OpenAI die derzeitigen Grenzen der KI ein. Zu den Grenzen gehört zum Beispiel die Möglichkeit, dass das Tool gelegentlich falsche Informationen oder verzerrte Inhalte generiert. Man muss auch berücksichtigen, dass die KI je nach dem Zeitpunkt, an dem das Modell trainiert wurde, nur begrenztes Wissen über Ereignisse oder Wissen nach 2021 haben kann.

Potenzielle Bedenken bestehen auch hinsichtlich des Datenschutzes. ChatGPT kann für Angriffe auf die Cybersicherheit anfällig sein, da er mit dem Internet verbunden ist und möglicherweise zur Verbreitung bösartiger Inhalte oder Viren verwendet werden könnte. Böswillige Cyberkriminelle könnten Menschen auch dazu verleiten, über den Chatbot persönliche Daten preiszugeben, die sie dann für betrügerische Zwecke oder gezielte Phishing-Angriffe verwenden.

Werden KI-basierte Chatbots Arbeitsplätze ersetzen?

Manche sagen voraus, dass Tools wie ChatGPT den Lebensunterhalt der Menschen bedrohen, da sie viele Aufgaben automatisieren, die derzeit von Menschen ausgeführt werden.

Foto von Berkeley Communications auf Unsplash

Diese Sorge kann man zu grossen Teilen ausräumen. Denn KI-basierte Chatbots können zwar zur Automatisierung einiger Aufgaben eingesetzt werden, aber sie sind nicht in der Lage, Fähigkeiten zu beherrschen, die Menschen gut können. Dazu zählen beispielsweise kritisches Denken, Kreativität oder strategische Entscheidungen. Stattdessen können Chatbots als Ergänzung zu den Mitarbeitern im Kundenservice eingesetzt werden, damit diese sich auf komplexere und “menschlichere” Aufgaben konzentrieren können.

Unternehmen können mit Tools wie ChatGPT die Kosten für die Schulung und Einstellung von Kundendienstmitarbeitern senken und so Geld sparen und wettbewerbsfähig bleiben.

Technologie mit enormem Potenzial

Insgesamt haben Tools wie ChatGPT das Potenzial, die Effizienz und Produktivität in einer Vielzahl von Geschäftskontexten zu verbessern. Und zwar, indem sie Aufgaben automatisieren, die normalerweise von Menschen ausgeführt würden.

ChatGPT ist jedoch noch eine relativ neue Technologie, und seine Fähigkeiten werden sich im Laufe der Zeit wahrscheinlich noch weiterentwickeln und verbessern. Auch das Geschäftsmodell von ChatGPT ist noch nicht ganz klar. Es ist davon auszugehen, dass es nicht ewig kostenlos bleiben wird.