Warum Ihre Online-Bewertungen wichtig sind und wo sie zu finden sind

Ihre Online-Bewertungen können über Ihr Unternehmen entscheiden. Sind dies nicht glaubwürdig, schlecht oder inexistent – bleiben Kunden fern. Wenn Sie eine Reihe negativer oder gar keine Bewertungen haben, ist die Wahrscheinlichkeit gross, dass potenzielle Kunden nicht bei Ihnen kaufen werden.

Online Bewertungen umfassen alle Rückmeldungen, die Ihre Kunden über ihre Erfahrungen mit Ihnen machen.

In diesem Artikel gehen wir näher darauf ein, warum Online-Bewertungen so wichtig sind und wo man sie findet. Zudem zeigen wir Ihnen, wie Sie leicht zu mehr guten Bewertungen kommen.

Warum Online-Bewertungen wichtig sind

Kundenrezensionen sind aus einer ganzen Reihe von Gründen wichtig. Dies sind die 4 wichtigsten Gründe, warum Online-Kundenrezensionen wichtig sind:

Umsatzsteigerung
Fundierte Geschäftsentscheidungen treffen
Offene Gespräche mit Kunden
Verbessern Sie Ihren Ruf

Lassen Sie uns nun auf jeden dieser Vorteile näher eingehen.

1. Umsatz steigern

Die Wahrscheinlichkeit, dass Menschen etwas kaufen, ist größer, wenn sie sehen, dass andere Menschen dieses Produkt oder diese Dienstleistung kaufen und empfehlen.

Untersuchungen von Trustpilot ergab, dass 93 % der Verbraucher glauben, dass ihre Kaufentscheidungen durch Online-Bewertungen beeinflusst werden.

93 % der Verbraucher glauben, dass ihre Kaufentscheidungen durch Online-Bewertungen beeinflusst werden.

Dieses Phänomen, etwas zu tun, weil andere Menschen es tun, ist bekannt als sozialer Beweis.

Sie ist eine wichtige Triebfeder für menschliche Entscheidungen, und Online-Kundenrezensionen können Ihnen helfen, mehr davon für Ihr Unternehmen zu bekommen.

Wenn Sie mehr positive Bewertungen und mehr soziale Beweise haben, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass potenzielle Kunden Ihre Produkte kaufen.

Mehr Bewertungen können auch den Verkehr auf Ihrer Website erhöhen, Ihnen zu einem höheren Rang in den Suchmaschinen verhelfen und Sie sichtbarer machen.

2. Fundierte Geschäftsentscheidungen treffen

Kundenrezensionen ermöglichen es Ihnen, Ihr Unternehmen in eine Richtung zu lenken, die für Ihren Kundenstamm sinnvoll ist.

Denn eine Online-Bewertung ist eine Form von Kundenfeedback Sie sagen Ihnen, was Ihre Kunden mehr, was sie weniger wollen und was sie gerne beibehalten würden.

Wenn Sie kundenorientierte Entscheidungen auf der Grundlage dieser Art von Feedback treffen, ist es wahrscheinlicher, dass Ihre Kunden bei Ihnen kaufen, weil Sie ihnen das geben, was sie brauchen.

Auf diese Weise können wir Ihnen helfen, eine Produkt-Roadmap zu erstellen und anzupassen, Ihre Marketingkampagnen effektiver zu gestalten, Ihre Produkte zu verbessern und Ihr Kundenerlebnis zu verbessern.

3. Gespräche mit Kunden führen

Ein wichtiges Element Ihrer Online-Kundenbewertungsstrategie sollte die Beantwortung Ihrer Bewertungen sein.

So kommen Sie mit Ihren Kunden ins Gespräch. Die Reaktion auf Kundenprobleme zeigt, dass Sie zuhören, was sie sagen. Das wiederum gibt ihnen das Gefühl, geschätzt zu werden.

Wenn potenzielle Kunden sehen, dass Sie auf Bewertungen aufmerksam reagieren, signalisieren Sie ihnen, dass Sie sich auch um sie kümmern werden.

Diese Gespräche mit Ihren Kunden fördern die Zufriedenheit und Loyalität, was zu folgenden Ergebnissen führt geringerer Kundenabwanderung.

4. Verbessern Sie Ihren Ruf

Wenn Kunden Ihre Online-Bewertungen lesen, möchten Sie, dass sie Ihr Unternehmen von seiner besten Seite sehen.

Wenn Sie eine Menge positiver Bewertungen haben, ist das einfach. Diese tragen dazu bei, Ihren Ruf auf dem Markt zu stärken.

Denn wenn sich so viele Menschen die Zeit genommen haben, Gutes über Ihre Produkte und Dienstleistungen zu sagen, dann muss es auch stimmen.

Auch die öffentliche Beantwortung und Behebung negativer Bewertungen kann Ihren Ruf verbessern, vor allem, wenn er Schaden genommen hat.

Die 10 besten Orte, um Online-Kundenrezensionen zu finden

Bei der Planung Ihrer Online-Kundenbewertungsstrategie ist es wichtig zu wissen, wo Sie Ihre Bewertungen finden können.

Dies hängt zum Teil von Ihrer Branche und Ihrem Kundenstamm ab. Aber gehen wir die 10 wichtigsten Orte durch, an denen Kunden Online-Bewertungen hinterlassen:

Google My Business – gut sichtbar und zugänglich
G2 – vertrauenswürdige Peer-to-Peer-Bewertungsseite
Trustpilot – eine Bewertungsseite mit über 120 Millionen Bewertungen
Amazon-Rezensionen – Speziell für auf Amazon gekaufte Produkte
TripAdvisor – Bewertungen für alles rund ums Reisen
Yelp – Lokale Geschäftsbewertungen und Empfehlungen
Capterra – Business Software Bewertungen
Foursquare – Soziale Medienplattform wird zur Empfehlungs-App
Soziale Medien – Abgerundete Bewertungen, die sich viral verbreiten können
Glassdoor – Die Anlaufstelle für Arbeitgeberbewertungen

1. Google My Business

Ihr Google My Business-Profil ist das erste, das angezeigt wird, wenn jemand Ihr Unternehmen googelt.

Sie können hier wichtige Informationen über Ihr Unternehmen veröffentlichen und Kunden können Bewertungen abgeben. Außerdem ist dieser Dienst kostenlos.

Da es der erste Ort ist, den Menschen erreichen, wenn sie nach Ihnen googeln, ist es oft der Ort, an dem Ihr Unternehmen den ersten Eindruck hinterlässt.

Der erste Eindruck ist sehr wichtig, und schlechte Bewertungen können sich hier sehr negativ auf das Geschäft auswirken. Dies gilt vor allem, weil sie so sichtbar und leicht zugänglich sind. Gerade lokale Unternehmen, sollten die Google Online-Bewertungen im Auge behalten und aktiv fördern. Es trägt zu einer guten Suchmaschinen optimierung bei, aber bringt schlicht einfach mehr Kunden.

Die gute Nachricht ist, dass es einfach ist, auf Google-Bewertungen zu reagieren. Aber Sie müssen sie im Auge behalten, damit Sie zeitnah reagieren können.

2. G2

G2, das zur Gartner Group gehört, ist eine Website, die sich mit Softwarebewertungen befasst. Sie hat derzeit über eine Million Bewertungen auf ihrer Website.

Es handelt sich um ein Peer-to-Peer-Verfahren, was bedeutet, dass die Bewertungen als unparteiisch und im Allgemeinen als authentisch angesehen werden können.

G2-Bewertungen enthalten eine Sterne-Bewertung und werden in der Regel von einem Kommentarabschnitt begleitet, in dem der Rezensent die Vor- und Nachteile des Produkts auflisten kann.

Außerdem wird erklärt, worum es sich bei dem Produkt handelt, und es werden die verschiedenen Funktionen sowie die entsprechenden Preispläne aufgeführt.

Eine coole Funktion von G2 ist, dass es auch ein Diskussionsforum gibt, in dem Kunden über bestimmte Aspekte einer bestimmten Software sprechen können.

3. Trustpilot

Dies ist eine riesige Verbraucherbewertungsseite mit Millionen von detaillierten Bewertungen zu so ziemlich jedem Produkt oder jeder Dienstleistung, die man sich vorstellen kann.

Sie verfügt über ein Sterne-Bewertungssystem und einen offenen Bereich. Potenzielle Kunden können die Bewertungen auch nach bestimmten Stichworten filtern. Wenn sie sich beispielsweise für den Kundenservice interessieren, können sie auf dieses Stichwort klicken und die entsprechenden Bewertungen sehen.

Trustpilot-Bewertungen sind in der Regel ausführlich und können im Allgemeinen als authentisch angesehen werden.

Von den 39 Millionen Bewertungen, die sie im Jahr 2020 veröffentlicht haben, haben sie 2,2 Millionen entfernt die von ihren maschinellen Lernmodellen als gefälscht oder schädlich erkannt wurden.

4. Amazon Bewertungen

Die meisten Menschen lesen mindestens eine Rezension, bevor sie einen Kauf auf Amazon tätigen.

Amazon ermutigt seine Kunden aktiv dazu, Rückmeldungen zu hinterlassen, egal ob diese positiv oder negativ sind. Daher gibt es für die meisten Produkte auf der Website eine große Anzahl von Bewertungen.

Einige von ihnen enthalten auch Videos oder Fotos der Produkte.

Rezensionen sind auf Amazon besonders wichtig, da die riesige Auswahl an Optionen für Kunden überwältigend sein kann.

Sie brauchen die Hilfe von Bewertungen, um zu entscheiden, welchem Produkt sie vertrauen können.

5. TripAdvisor

TripAdvisor ist eine Reiseplattform, die Reisenden bei der Planung ihrer Reisen hilft.

Dies geschieht durch die Veröffentlichung von Bewertungen von Hotels, Restaurants, Touren und Sehenswürdigkeiten.

Sie bietet auch Foren, in denen Reisende spezielle Fragen stellen können.

Eine TripAdvisor-Bewertung beginnt mit einer aggregierten Gesamtbewertung. Wenn Sie dann nach unten scrollen, sehen Sie einzelne Sterne-Bewertungen sowie detaillierte Kundenrezensionen.

Die Reisenden können auch ihre eigenen Fotos von Hotels hochladen.

TripAdvisor ist die erste Online-Reisebewertungsseite und rangiert bei Google ganz oben.

Wenn Ihr Unternehmen in der Tourismusbranche oder im Gastgewerbe tätig ist, müssen Sie die Bewertungen hier regelmäßig überprüfen und darauf reagieren.

6. Yelp

Yelp ist die erste Anlaufstelle für viele, die auf der Suche nach Restaurant-, Laden- oder Hotelempfehlungen sind, und zwar dort, wo sie sich gerade befinden.

Sie bietet sowohl Kundenrezensionen als auch Informationen wie Adresse und Öffnungszeiten.

Sie können ein kostenloses Geschäftsprofil auf Yelp haben, aber Sie können dort auch Bewertungen abgeben, selbst wenn Sie keine Präsenz haben.

Das bedeutet, dass Sie sie im Auge behalten müssen, um etwaige negative Bewertungen zu entschärfen.

Yelp steht bei Google in der Regel hoch im Kurs, so dass eine Reihe von Yelp-Bewertungen die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens erhöhen kann.

7. Capterra

Capterra ist die Heimat von tausenden von Softwarebewertungen und wurde entwickelt, um den Kauf neuer Software zu erleichtern.

Sie gibt einen Überblick über das Produkt, einschließlich der Frage, für wen es am besten geeignet ist und wie viel es kostet.

Wenn Sie weiter nach unten gehen, können Sie die Kundenrezensionen sehen, die in die folgenden Kategorien unterteilt sind: Benutzerfreundlichkeit, Kundenservice, Funktionen und Preis-Leistungs-Verhältnis.

Der Abschnitt “Offene Bewertung” ist dann in Pro- und Contra-Argumente sowie allgemeine Kommentare unterteilt.

Es gibt auch einen Bereich, in dem Sie Vergleiche und Bewertungen vornehmen können.

8. Foursquare

Foursquare hat eigentlich als Social-Media-Website begonnen. Jetzt ist es eine App, die Ihren Standortverlauf und Ihre Vorlieben nutzt, um personalisierte Empfehlungen zu geben.

Sie können auch Bewertungen in der App abgeben. Diese Bewertungen werden dann von den Nutzern bei der Entscheidung, wo sie ihr Geld ausgeben wollen, berücksichtigt.

Foursquare hat jedoch nicht die gleiche Popularität wie Websites wie Yelp. Daher werden Sie hier wahrscheinlich weniger Bewertungen finden.

Die sozialen Medien sind voll von Produkt- und Dienstleistungsbewertungen. Diese werden oft in Form von statischen Beiträgen veröffentlicht, aber Videos gewinnen immer mehr an Beliebtheit.

Bewertungen in den sozialen Medien lassen sich leicht weitergeben und können sich schnell verbreiten.

Da immer mehr Menschen in den sozialen Medien Bewertungen abgeben, ist die Überwachung der sozialen Medien ein Muss.

Zu den Apps für soziale Medien, in denen Sie Bewertungen finden, gehören Instagram, TikTok, YouTube und Facebook.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie eine Produktbewertung auf Instagram aussehen könnte.

10. Glassdoor

Glassdoor ist auf alles spezialisiert, was mit Beschäftigung zu tun hat. Hier finden Sie Tausende von Bewertungen darüber, wie es ist, in verschiedenen Organisationen auf der ganzen Welt zu arbeiten.

Diese Bewertungen sind alle anonym und decken alles ab, von Gehältern, Arbeitszeiten, Führungsstil, Entwicklungsmöglichkeiten und mehr.

Die Unternehmen können die Bewertungen auch nicht zensieren, was zur Wahrung der Authentizität beiträgt.

Wie Sie zum her Online-Bewertungen gelangen

Zuerst, wir wollen gute und viele gute Online-Bewertungen. Um diese zu erhalten, müssen wir die Kunden Fragen und darum bitten uns zu bewerten. Dies sollte dann schnell und einfach gehen. Soweit so gut, aber nun zur Umsetzung. Hier happert es oft, aber keine Angst – wir haben zwei gute Instrumente.

Für Offline Unternehmen, also Unternehmen welche primär physisch vor Ort Ihr Produkte und Dienstleistungen verkaufen, wie Kaffee’s, Restaurants, Elektriker, Modegeschäfte, Gewürzläden usw. anerbietet es den Kunden direkt anzusprechen. “Sind Sie zufrieden mit ….” und falls der Kunde ja sagt, halten Sie ihm eine NFC Bewertungskarte entgegen. Sie können Ihm dann sagen, dass es super wäre für Sie, wenn der Kunde jetzt gleich eine Online Bewertung abgeben würde. Dazu muss er nun sein Smartphone an die Karte halten und sofort öffnet sich das Fenster für die Bewertungen. Wer kein NFC taugliches Smartphone hat, kann auch einen QR Code scannen. Dies geht schnell und Sie sammeln schnell viele gute Bewertungen. Sie können dem Kunden so auch gut erklären, wieso es für Ihr Unternehmen wichtig ist viele, ehrliche und gute Bewertungen zu erhalten…. Eine solche Bewertungskarte können Sie hier bestellen, kostet unter 45 CHF und bringt unheimlich viel!

Wenn Sie primär auf Online Umsatz abziehlen, können Sie den Kunden ebenfalls direkt nach dem Kauf oder 2-3 Tage nach der Lieferung ansprechen. Da die Kunden aber weiter weg sind und nicht wie im Restaurant direkt vor Ihnen sitzen, sollten Sie hier einen zusätzlichen Schritt einbauen. Fragen Sie den Kunden mittels Umfrage Tool ob er zufrieden ist. Sie können den Net Promoter Score (NPS) oder schlicht 5 Sterne verwenden. Ist der Kunde zufrieden, also gibt er >4 Sterne oder 9-10 Punkte beim NPS, dann können Sie den Kunden bitten auf einer Online Plattform eine Bewertung abzugeben und direkt dort hin leiten. Sind Kunden weniger zufrieden, also würden <4 Sterne vergeben, können Sie dem Kunden mittels Formular die Möglichkeit geben direkt sich an sie zu wenden und Sie können dies verbessern, antworten usw. Mit einem solchen Workflow können Sie die natürlich guten Online Bewertungen massiv steigern. Wir helfen gerne einen solchen Workflow aufzusetzen.

Tipp

Wo auch immer Ihre Kunden Bewertungen abgeben, Sie müssen sie überwachen.

Das Lesen und Beantworten von Bewertungen ist unerlässlich, um Geschäftseinblicke zu gewinnen und Ihre Kunden zufrieden zu stellen.

Unterm Strich führen mehr Bewertungen zu mehr Aufträgen.

Zehntausende von Bewertungen zu lesen, ist jedoch keine leichte Aufgabe. Deshalb brauchen Sie ein automatisiertes Tool, das die Analyse für Sie übernimmt und sie brauchen ein System, welches Ihnen laufend neue Bewertungen generiert.

Mit einem entsprechenden Online Berwertungs Tool können Sie Zehntausende von Bewertungen in Sekundenschnelle verarbeiten und Ihre Ergebnisse anschliessend in einem übersichtlichen Dashboard. Via Schnittstelle können solche Kennzahlen auch in übergreiffende Dashboard und Reports einfliessen.