Social CRM verbindet klassisches Kundenbeziehungsmanagement mit sozialen Medien – für eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Kunden. KMU können damit Interaktionen auf Plattformen wie LinkedIn, Facebook oder X zentral erfassen, analysieren und für Vertrieb, Service und Marketing nutzen. Tools wie Zoho CRM oder Zoho Social ermöglichen die Integration sozialer Kanäle direkt in den Verkaufsprozess.
Warum Social CRM besser sein könnte als traditionelles Social-Media-Management?
Weil soziale Medien eine grosse Sache für Unternehmen sind! Aber das ist ja nichts wahnsinnig Neues.
Berater und Strategen sprechen schon seit Jahren über die Bedeutung von sozialer Präsenz und sozialem Marketing. Seit wenigen Jahren liest man auch immer wieder von Social CRM.
Wir wollen den Unterschieden auf den Grund gehen und vergleichen Social CRM mit Social-Media-Management.
Sie möchten Ihre Social-Media-Strategie neu ausrichten oder von Grund auf neu erstellen?
Wir wissen, dass dies ein Unterfangen ist, das einen überwältigen kann. Schliesslich sind die sozialen Kanäle im Laufe der Zeit immer komplizierter geworden.
Mit ein wenig Hilfe von uns können Sie jedoch relativ einfach eine prägnante Strategie erstellen, die Ihrem Unternehmen hilft, Ihre Ziele zu erreichen.
Kundentermine gehören in fast allen Branchen zum Alltag in der Arbeitswelt. Auf diese Weise erreichen Sie Kunden, informieren sie über Neuigkeiten und schliessen Verkäufe ab. Deswegen zeichnen sie sowohl einen guten Service als auch einen effizienten Vertrieb aus. Ein erfolgreiches Unternehmen weiss dabei, wie wichtig diese Form des Kontakts sein kann. Doch es gibt auch sehr viele Faktoren, die es zu beachten gilt, um alle Termine möglichst effizient und zielführend abschliessen zu können.
Wir erklären Ihnen in diesem Artikel, worauf Sie beim Vereinbaren und Vorbereiten Ihrer Kundentermine achten müssen, damit Ihre zukünftigen Termine ganz sicher zum Erfolg führen.
Am zuverlässigsten vereinbaren Sie Kundentermine, indem Sie (1) Zielkunde klar definieren, (2) einen konkreten Nutzen in 1–2 Sätzen formulieren, (3) mit einer kurzen Frage eröffnen und (4) direkt zwei Terminvorschläge machen. Danach bestätigen Sie schriftlich und legen den nächsten Schritt fest.
Kathy O’Reilly von der Jobvermittlungsseite Monster.com sagte in einem Interview mit der LA Times, dass „die Zahl der Social-Media-Jobs auf Monster im letzten Jahr um 75 % gestiegen ist”.
Wenn Sie vor kurzem einen Community-Manager eingestellt haben, sollten Sie über die Tools nachdenken, die Ihnen dabei helfen, Ihre soziale Präsenz zu einem echten Kanal für Kundenengagement auszubauen.
Ein altes Sprichwort besagt, dass der Kunde König ist. Damit wird betont, dass Kunden eine zentrale Bedeutung haben für ein Unternehmen und so zuvorkommend wie möglich behandelt werden sollten.
CRM Marketing rückt den Kunden ins Zentrum jeglicher Marketing-Strategien. Im folgenden Artikel möchten wir erst einmal erklären, was CRM Marketing ist und Ihnen anschließend aufzeigen, wie Sie es erfolgreich in Ihrem Unternehmen implementieren. Weiterlesen
Community Management spielt im Online Marketing und insbesondere im Social Media Marketing eine zentrale Rolle. Größere Unternehmen haben ganze Team von Community Manager angestellt, um diese wichtige Aufgabe zu gewährleisten.
Im folgenden Artikel möchten wir darauf eingehen, was Community Management ist und wie Sie auch als kleineres Unternehmen davon profitieren können. Weiterlesen
Unternehmen im digitalen Zeitalter setzen heutzutage vermehrt auf den Einsatz von digitalen Werkzeugen und die Integration von verschiedenen Funktionen mit dem Zweck, Ressourcen zu sparen und eine positive Kundenerfahrung zu erzeugen.
Erhöhte Agilität, ein verbesserter Kundenservice und zielgerichtete Marketingmaßnahmen sowie eine genauere Datenanalyse – Gründe für den Einsatz von Technologien, welche die Kundenkommunikation und das Marketing verbessern, gibt es viele. Genau hier kommt Social CRM, also die Integration von sozialen Netzwerken in traditionelle Kundenmanagement – Systeme ins Spiel.
Was genau Social CRM ist und wie es sich von traditionellen Kundenmanagement-Systemen unterscheidet, wie es funktioniert und inwieweit Unternehmen vom Einsatz eines solchen Systems in Kundenservice, Vertrieb, Marketing profitieren, erfahren Sie im Folgenden.