Die Customer Journey ist eines der zentralen Konzepte im modernen Marketing und Vertrieb. Sie beschreibt den Weg, den ein Kunde von der ersten Wahrnehmung eines Produkts oder einer Dienstleistung bis zum Kauf und darüber hinaus zurücklegt. Gerade für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) ist das Verständnis der Customer Journey entscheidend, um Kunden gezielt zu gewinnen, zu binden und die eigenen Angebote optimal auszurichten. Doch was genau ist eine Customer Journey, wie lässt sie sich in der Praxis modellieren und warum ist sie für Unternehmen so wichtig? Dieser Artikel bietet eine umfassende Einführung, beleuchtet die wichtigsten Phasen und zeigt Schritt für Schritt, wie Sie eine Customer Journey für Ihr Unternehmen entwickeln – mit besonderem Fokus auf die Möglichkeiten, die ein CRM-System wie Zoho CRM dabei eröffnet.
Beiträge
Ein wirkungsvolles Marketingprogramm ermöglicht Ihrem Unternehmen, angemessen mit Kunden zu kommunizieren. Der Schlüssel dazu liegt in Ihrer Marketingstrategie.
Diese Strategie muss die 5 Phasen des Customer Journey Models berücksichtigen. Um sicherzustellen, dass Sie Ihre Strategie richtig aufbauen, können Sie eine Agentur zurate ziehen. Oder Sie nutzen die Informationen aus dem folgenden Artikel.