Eine kundenzentrierte Strategie ist eine Vorgehensweise, die ein positives Kundenerlebnis vor und nach dem Verkauf bietet, um Wiederholungsgeschäfte zu fördern, die Kundentreue zu erhöhen und das Geschäftswachstum zu verbessern.
Aber ein kundenorientiertes Unternehmen ist mehr als ein Unternehmen, das gute .
Sowohl Amazon als auch Zappos sind Paradebeispiele für Marken, die kundenzentriert sind und Jahre damit verbracht haben, eine Kultur rund um den Kunden und seine Bedürfnisse zu schaffen. Ihr Engagement bei der Bereitstellung von Kundennutzen ist echt – Tatsächlich feuert Zappos gerne Mitarbeiter, wenn sie nicht in ihre kundenzentrierte Kultur passen!
Aber wie wichtig ist es, kundenzentriert zu sein?
Die gute Nachricht ist, dass das sehr wichtig wird!
Econsultancy fragte kürzlich, was die wichtigste Eigenschaft ist, um eine wirklich “digital-native” Kultur zu etablieren.
Die Antwort auf diese Frage und führend bei den Antworten mit 58% war, kundenzentriert zu sein.
Dennoch glauben laut CMO Council nur 14 % der Marketer, dass Kundenzentrierung ein Markenzeichen ihres Unternehmens ist.
So sieht’s aus:
Die Umsetzung einer erfolgreichen kundenzentrierten Strategie geschieht nicht über Nacht.
Irgendwo müssen Sie anfangen, also lassen Sie uns am Anfang beginnen – mit der Definition dessen, was Kundenzentrierung ist.
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