CRM – Kundenbeziehungen im KMU systematisch und digital managen

Ein CRM (Customer Relationship Management) hilft KMU, ihre Kundenkontakte strukturiert zu verwalten, Verkaufsprozesse zu optimieren und den Service gezielt zu verbessern. Von Lead-Erfassung über Angebotsverfolgung bis zur Kundenbindung ermöglicht CRM-Software wie Zoho CRM eine 360-Grad-Sicht auf alle Kundeninteraktionen. Die zentrale Datenbasis unterstützt Vertrieb, Marketing und Support – effizient, transparent und ortsunabhängig.

Beiträge

Zoho vs. Salesforce: CRM-Produkte, Unterscheidungsmerkmale und Preise (ein Vergleich für das Jahr 2025)

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Zoho vs. Salesforce – dies sind zwei der bekanntesten Namen in der Kategorie CRM-Software. Zweiteres hat sich einen Ruf als „Premium“-CRM-Produkt mit einem Ökosystem aus verwandten Technologien wie MuleSoft, Slack und Tableau erworben.

Zoho gilt hingegen als kostengünstigere, benutzerfreundliche Lösung, die in der Regel von mittelständischen Unternehmen genutzt wird.

Zoho verfügt jedoch auch über ein wachsendes Ökosystem, das sich über das gesamte Unternehmen erstreckt und Technologien für Finanzen, Personalwesen, Lieferkette und mehr umfasst. Als Bundle ist dies unter dem Namen Zoho One erhältlich.

Daher bedient es mittlerweile viele grössere Unternehmen, während Salesforce mit seinem Essentials-Angebot verstärkt um KMUs und mittelständische Unternehmen wirbt.

Aufgrund dieser Überschneidungen konkurrieren die beiden CRM-Grössen zunehmend um die Plätze auf den Shortlists der Anbieter.

Da beide Unternehmen KI-Agenten in ihren CRM-Ökosystemen und darüber hinaus vorantreiben, überlegen immer mehr Unternehmen, auf welche KI-Anbieter sie in Zukunft setzen sollen.

Vor diesem Hintergrund sehen Sie hier, wie Salesforce und Zoho im Bereich CRM abschneiden.

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Wie man Kundenbeziehungen mit CRM-Integration stärkt

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Kennen Sie das Gefühl, wenn Sie mit Ihrem Kunden sprechen und die Dinge wirklich gut laufen? 

Sie sind beide auf derselben Seite, alles klappt wie am Schnürchen. Das Gespräch neigt sich dem Ende zu, und man dankt Ihnen für Ihre Hilfe. Doch bevor er auflegt, stellt er Ihnen plötzlich eine weitere Frage.

Das mag wie eine Kleinigkeit klingen, aber diese Fragen und die Art und Weise, wie Sie sie beantworten, können den Unterschied ausmachen zwischen jemandem, der ein lebenslanger Kunde wird, und jemandem, der mit ungelösten Problemen abreist.

Wenn Sie auf solche Situationen stoßen, ist es wichtig, einen Weg zu finden, sie zu entschärfen und die Fragen Ihrer Kunden zu beantworten. Und genau hier kommt die CRM-Integration ins Spiel. Lassen Sie uns einen Überblick darüber geben, wie CRM-Integrationen Ihnen helfen können, Kundeninteraktionen zu verbessern und Ihre Kundenerfahrung und Ihren Umsatz zu steigern.

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CRM: Was Ihr KMU über Customer Relationship Management wissen muss

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Wahrscheinlich haben Sie schon einmal von CRM-Software gehört – Sie haben sie in der Vergangenheit genutzt, Sie haben Verkaufsanrufe erhalten, in denen Ihnen die Einführung einer solchen Software nahegelegt wurde, und Sie haben sich gewünscht, dass Ihre Kundendaten in einer solchen Software gut organisiert wären. Aber wenn Sie das nicht getan haben, machen Sie sich keine Sorgen. Ich selbst war einst ein Praktikant an der Uni, der mit Akronymen wie mit Süßigkeiten um sich warf, ohne eine klare Vorstellung davon zu haben, wofür die Buchstaben standen. Customer Relationship Management, heisst es ausgeschrieben, in diesem Artikel klären wir auf was es kann und wozu es verwendet wird.

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Kundendaten: Definition, Arten und Möglichkeiten der Nutzung

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Durch die zunehmende Digitalisierung der Gesellschaft sind Daten heute ein wichtiger Bestandteil vieler erfolgreicher Unternehmen. Sie helfen, Prozesse und Produkte anzupassen oder Kunden noch gezielter zu erreichen. Die richtige Nutzung von Daten kann ein wichtiger Wettbewerbsvorteil sein, vor allem, wenn es sich dabei um Kundendaten handelt. Denn sie liefern wichtige Erkenntnisse über die Zusammensetzung und das Verhalten von Kundengruppen.

Wir zeigen Ihnen in diesem Artikel vor, warum das Sammeln und Nutzen von Daten Ihrer Kunden heutzutage so wichtig ist. Insbesondere durch den Einsatz einer modernen Software wie Zoho One verschaffen Sie sich damit auf einfache Weise einen bedeutenden Wettbewerbsvorteil.

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Bestandskunden: Definition, Relevanz und Tipps zur Pflege

Bestandskunden leisten einen wesentlichen Beitrag zum wirtschaftlichen Erfolg eines jeden Unternehmens. Sie sorgen für stabile Umsätze und können dabei helfen, auch die schwierigsten Zeiten zu überstehen. Deswegen sind sie auch so wichtig – Unternehmen geben unglaublich viel Geld aus, um neue Kunden zu gewinnen und zu halten. Denn sie wissen, wie wertvoll ein loyaler Bestandskunde langfristig sein kann und möchten dementsprechend auch in ihre eigene Zukunft investieren.

In diesem Artikel erklären wir Ihnen, was Bestandskunden sind und weshalb sie so wichtig für jedes Unternehmen sein können. Am Ende geben wir Ihnen noch einige praktische Tipps zur optimalen Bestandskundenpflege. Weiterlesen

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Customer Centricity: Definition, Vorteile und Praxis

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Aufgrund der steigenden Globalisierung und zunehmend austauschbaren Produkten setzen immer mehr Unternehmen verstärkt auf Customer Centricity. Mit dieser befreit man sich von einem preis- oder produktorientierten Konzept und stellt stattdessen den Kunden in den Mittelpunkt. Alle weiteren wertschöpfenden Tätigkeiten wie Produktentwicklung, Marketing und Vertrieb richten sich anschliessend komplett nach den Wünschen und Bedürfnissen der Kunden. Das soll letztlich dabei helfen, eine zufriedene und loyale Kundenbasis aufzubauen.

In diesem Artikel erklären wir Ihnen die zunehmende Bedeutung der Kundenzentrierung und wie diese Ihrem Unternehmen dabei helfen kann, sich einen erheblichen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Dank moderner Technologie ist das heutzutage zudem einfacher denn je. Weiterlesen

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Die Kundenakquise – Definition, Formen und Optimierung

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In der modernen Geschäftswelt kann eine effiziente Kundenakquise oft über den Erfolg eines Unternehmens entscheiden. Denn nur so können neue Kunden langfristig von den eigenen Dienstleistungen und Produkten überzeugt werden. Neue Kunden führen zu höheren und stabileren Umsätzen und tragen somit zu einem nachhaltigen Wachstum bei. Es gibt aber auch viele Empfehlungen, die bei diesem Thema beachtet werden sollten, um Erfolge zu verstärken und Misserfolge zu minimieren.

In diesem Artikel erklären wir Ihnen, was Kundenakquise genau ist und wie Sie diese mit dem Einsatz moderner Software im Unternehmen optimieren können. So schaffen Sie sich im Handumdrehen die bestmögliche Ausgangsbasis für weiteres organisches Wachstum. Weiterlesen

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Was ist CRM? Definition, Funktion, Ziele & Vorteile

Ein erfolgreiches Managen der Kundenbeziehungen wird für Unternehmen immer wichtiger, um sich von der Konkurrenz abheben zu können. Genau hier kommt CRM ins Spiel, das sich mit einer systematischen und effizienten Gestaltung der Kundenbeziehungen beschäftigt. Dieses deckt auch sämtliche Interaktionen ab, um potenzielle oder bestehende Kunden erreichen zu können. Ob im Marketing, Vertrieb oder beim Service – dieses Thema findet überall einen sinnvollen Einsatz.

Wir erklären Ihnen in diesem Artikel, was CRM ist und wie Sie es bei sich im Unternehmen bestmöglich umsetzen können. Auf diese Weise gelingt es Ihnen, von einem erfolgreichen und zielgerichteten Kundenbeziehungsmanagement zu profitieren. Weiterlesen

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Omnichannel vs. Multichannel: Was ist der Unterschied?

Die rasche Digitalisierung der Gesellschaft treibt auch immer weiter neue Vertriebskanäle voran. Heute vertrauen Unternehmen nicht nur auf den örtlichen Einzelhandel, sondern setzen zunehmend das Internet, E-Mails, Apps und zuletzt auch vermehrt soziale Medien ein. Durch die Streuung über alle Kanäle hinweg erreichen sie mehr Kunden und steigern die Umsätze. Im Zuge dessen spricht man auch immer häufiger von Multichannel- oder Omnichannel-Strategien.

Doch die beiden sind keine Synonyme, sondern beschreiben eine Evolution einer einheitlichen und kanalübergreifenden Verkaufsstrategie. Wir erklären Ihnen in diesem Artikel alle wesentlichen Unterschiede von Omnichannel vs. Multichannel. Weiterlesen

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8 Tipps zur Kundengewinnung durch Kaltakquise

Die richtige Kaltakquise ist für viele Unternehmen essenziell, um langfristig erfolgreich zu sein. Dadurch erreichen sie neue Kunden und steigern ihre Umsätze. Es gibt zahlreiche Aspekte, die es bei diesem Thema zu beachten gilt – angefangen bei den vielen verschiedenen Formen der Akquise bis hin zu rechtlichen Grenzen, die man dabei einhalten muss. Insbesondere im Zusammenspiel mit moderner Software können Sie diesen aufwendigen Prozess heutzutage wesentlich effizienter als zuvor gestalten.

Wir erklären Ihnen in diesem Artikel alle Rahmenbedingungen rund um eine erfolgreiche Kundengewinnung und geben Ihnen praktische Tipps, wie Sie diese Techniken am besten einsetzen. Weiterlesen

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