Stellen Sie sich vor, Sie sind auf der Suche nach einem neuen Nachttisch. Sie haben drei gefunden, die Ihnen allein aufgrund der Bilder gefallen. Einer hat über 500 Bewertungen mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,8 Sternen. Der zweite hat 140 Rezensionen und eine 2-Sterne-Bewertung. Der dritte hat keine Bewertungen. Welchen Tisch kaufen Sie?
Natürlich wird man von dem Nachttisch mit über 500 zufriedenen Kunden angezogen.
Warum ist das so? Es ist auf ein psychologisches Phänomen zurückzuführen, das als soziale Bestätigung bezeichnet wird.
In diesem Artikel werden wir uns damit beschäftigen, was Social Proof ist und wie Sie ihn im Marketing einsetzen können, um sicherzustellen, dass die Menschen Sie Ihren Mitbewerbern vorziehen – wie in unserem Nachttisch-Beispiel.
Was ist sozialer Beweis?
Der Begriff “Social Proof” zu Deutsch sozialer Beweis – wurde 1984 vom Autor Robert Cialdini in seinem Buch “Influence” geprägt. Dieses Phänomen wird auch als informationeller sozialer Einfluss bezeichnet und beruht im Wesentlichen auf der Idee, dass Menschen die Handlungen anderer nachahmen und versuchen, das Verhalten in bestimmten Situationen nachzuahmen.
Wenn jemand zum Beispiel nicht weiß, wie er sich in einer sozialen Situation verhalten soll, die er noch nie zuvor erlebt hat, nimmt er Hinweise von den Menschen um ihn herum auf. Wenn jemand zum ersten Mal an einer Gala teilnimmt, ist es nur natürlich, dass er seine Umgebung beobachtet, um sicherzustellen, dass er sich einfügt und sich so verhält, wie es alle von ihm erwarten würden.
Photo by Austin Chan on Unsplash
Im Marketing deckt der Begriff “Social Proof” eine ähnliche Idee ab: Wenn Menschen einkaufen, suchen sie nach Bewertungen, Empfehlungen und Möglichkeiten, wie andere ein Produkt verwendet haben, bevor sie ihre Entscheidung treffen.
Aus diesem Grund bemühen sich Online-Shops so sehr darum, dass Menschen ihre Produkte bewerten – eine Form des sozialen Nachweises, die Wunder wirkt, um die Zahl der Käufer zu erhöhen.
Sozialer Beweis im Marketing hat die Form von Bewertungen von bestehenden Kunden, Medienberichten und mehr. Lassen Sie uns ein wenig mehr darüber erfahren, warum Social Proof so wichtig ist und welche verschiedenen Arten von Social Proof Ihr Unternehmen anstreben sollte.
Warum ist sozialer Beweis wichtig?
Da Sie nun wissen, was Social Proof ist, warum müssen Sie ihn in Ihr Marketing einbeziehen? Warum ist er ein wertvoller Bestandteil Ihrer Unternehmensstrategie?
- 83 % der Verbraucher empfehlen eine Marke, der sie in den sozialen Netzwerken folgen, an Freunde und Familie weiter.
- 95% der Käufer lesen Online-Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen.
- 82% der Amerikaner fragen nach Empfehlungen von Familie und Freunden, bevor sie etwas kaufen.
In wenigen Worten: Social Proof bringt Ihrem Unternehmen mehr Umsatz.
Wie man soziale Beweise im Marketing einsetzt
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Social Proof in Ihr Marketing einzubauen, um potenziellen Kunden Ihre zufriedenen Kunden vorzustellen. Es ist einer der besten Marketingtricks, wenn Sie wissen, dass Menschen mit Ihrem Unternehmen und seinen Produkten oder Dienstleistungen zufrieden waren.
1. Fallstudien
Eine gute Möglichkeit, zufriedene Kunden zu präsentieren, ist das Verfassen einer Fallstudie über ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen. Suchen Sie sich einen oder mehrere Kunden, mit denen Sie sehr erfolgreich waren, und fragen Sie sie, ob sie bereit wären, an einer Fallstudie teilzunehmen und Fragen zu stellen.
In der Regel handelt es sich dabei um einen tiefen Einblick in die erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Ihnen und dem Kunden, so dass die begeisterte Teilnahme des Kunden entscheidend ist.
Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Ihre Fallstudien präsentieren können, ob Sie nun PDFs zum Herunterladen anbieten oder sie in Ihrem Blog hosten, wie Visme.
Viele Unternehmen, insbesondere aus dem Dienstleistungs und Sotware Bereich haben ganze Seiten, die den Kundengeschichten gewidmet sind, auf der wir sowohl Zeugnisse als auch Fallstudien veröffentlicht werden. Die Einrichtung einer solchen Seite, die in der Hauptnavigation Ihrer Website sichtbar ist, ist eine großartige Möglichkeit, den sozialen Beweis zu präsentieren.
2. Testimonials und Bewertungen
Ihr Unternehmen erhält vielleicht Online-Zeugnisse und -Bewertungen, aber haben Sie jemals daran gedacht, diese in den sozialen Medien zu teilen? Bewertungen sind das Paradebeispiel für sozialen Beweis. Durch die Aufnahme von Bewertungen und Rezensionen auf Ihrer Website und die Freigabe in den sozialen Medien können Sie Ihr Publikum über die Meinung anderer informieren.
Werfen Sie einen Blick auf diesen Tweet von Leadpages den wir übersetzt haben, in dem ein TechRadar-Bericht über ihr SaaS-Produkt geteilt wird.
“An Leadpages gibt es eine Menge zu mögen. Es ist einfach zu bedienen, liefert großartige Ergebnisse und ist preisgünstig.”
Danke, @techradar für die begeisterte Kritik! Sehen Sie sich die vollständige #Review für einen detaillierten Überblick über alles, was Leadpages zu bieten hat. https://t.co/64kfn4ExVo
– Leadpages® (@Leadpages) 30. März 2021
Das Teilen von Inhalten lockt potenzielle Kunden an. Und wenn Sie erst einmal wissen wie man nach Bewertungen fragt, haben Sie viele Beiträge in Ihrem Arsenal.
Die Verwendung digitalen Tools für das Bewertungsmanagement wird Ihr Engagement optimieren und Ihre Online-Präsenz verbessern. Wenn Sie auf Bewertungen und Erfahrungsberichte reagieren, zeigen Sie, dass Ihnen die Erfahrungen früherer Kunden wichtig sind. Gute Tools bietet Integrationen mit Google My Business, Trip Advisor, Facebook und Glassdoor, und alle Kundenrezensionen werden in einem einzigen Posteingang zusammengefasst.
3. Bestehende Kunden und Klienten
Wenn Sie mit bekannten Marken zusammenarbeiten, ist die Veröffentlichung dieser Informationen ein weiterer guter Weg, um das Interesse der Menschen an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu wecken. Wenn große Marken wie Google Ihr Unternehmen mögen, muss das natürlich bedeuten, dass Sie gute Arbeit leisten, oder?
Schauen wir uns ein paar Beispiele dafür an. Das erste Beispiel stammt von der Homepage von Envatos Website.
Das sind einige große Namen, oder? Diese Informationen zu zeigen, ist eine großartige Form des sozialen Nachweises.
Biteable hat einen ähnlichen Ansatz auf seiner Homepage. Die Überschrift “Verwendet von” über den Logos ihrer Kunden hebt die großen, bekannten Marken hervor, die die Menschen lieben und denen sie vertrauen.
Besonders mit einem Videoproduzenten wie Biteable ist dies ein gutes Zeichen für alle, die das Niveau von Marken wie Shopify und Disney erreichen wollen.
Oder auch Zoho CRM bietet nicht nur die Logos, sondern auch einen kurzen Beschrieb. Die Liste ist so lange, dass es nur mit einem Filter noch Produkt und Herkunft sinnvoll genutzt werden kann.
4. Auszeichnungen und Anerkennungen
Hat Ihr Unternehmen Preise gewonnen oder ist es auf Spitzenlisten in Ihrer Branche zu finden? Zeigen Sie diese Dinge! Das ist eine großartige Möglichkeit, die Leute wissen zu lassen, dass Ihr Unternehmen für seine hervorragenden Leistungen bekannt ist.
Schauen Sie sich an, wie Zoho CRM diese Art von Preisen und Auszeichnungen auf Ihrer Homepage dargestellt haben.
Lange Liste An Awards und Auszeichnung von Zoho CRM unter https://www.zoho.com/crm/awards.html
Bei den meisten Listen und Auszeichnungen erhalten Sie ein Abzeichen wie das oben abgebildete, das Sie in der Fußzeile Ihrer Website oder auf Ihrer Homepage verwenden können, um Ihre Markenleistung zu präsentieren.
5. Benutzergenerierte Inhalte (UGC)
Die Leute werden wissen, dass Sie zufriedene Kunden haben, wenn Sie nutzergenerierte Inhalte auf Ihren eigenen sozialen Seiten teilen. Instagram ist die perfekte Plattform dafür. Erstellen Sie einfach einen markengeschützten Hashtag, fügen Sie ihn in Ihre Biografie ein und bieten Sie den Nutzern die Möglichkeit, sich vorzustellen.
Schneiden Sie sich eine Scheibe von Aerie ab, und teilen Sie UGC zum Beispiel auf Ihrem Konto und markieren Sie den ursprünglichen Poster.
Diese Strategie kann auf fast jeder Plattform funktionieren, ist aber auf Instagram am weitesten verbreitet und am effektivsten.
6. Influencer Marketing
Ähnlich wie nutzergenerierte Inhalte ist Influencer-Marketing. Bei dieser Taktik werden Influencer dafür entlohnt, dass sie Ihre Marke auf ihren Fotos zeigen.
Hier ein Beispiel der Modebloggerin Venita Aspen die im Rahmen einer Influencer-Marketing-Kampagne mit Express zusammenarbeitet.
Die Menschen folgen Influencern, weil sie gerne sehen, welche Produkte und Dienstleistungen diese Inhaltsersteller tragen, nutzen und lieben. Deshalb ist Influencer Marketing ein großartiges Beispiel für Social Proof und kann Ihre Marke einem breiteren Publikum bekannt machen.
7. Integrationen
Eine weitere Form des sozialen Nachweises sind Integrationen. Diese sind typischerweise bei SaaS-Tools zu finden, insbesondere in der Marketingbranche, die ihren Kunden die Möglichkeit bieten wollen, die von ihnen bereits genutzten Tools miteinander zu verbinden.
In diesem Beispiel unten tweetet Calendly über seine neue Integration mit Slack (und Slack retweetet es).
Das Wissen, dass Ihre Software mit einer anderen Software kompatibel ist, die ein potenzieller Kunde verwendet, ist ein großartiges Verkaufsargument, aber es lässt Ihr Unternehmen auch robuster und vertrauenswürdiger erscheinen.
8. Kundenliebe
Gibt es einen besseren Weg, den sozialen Beweis zu erbringen, als das Lob und die freundlichen Worte Ihrer Kunden zu teilen? Dies kann in Form von Bewertungen oder Zeugnissen geschehen, aber auch durch eine einfache Erwähnung in den sozialen Medien.
Dieses Beispiel sehen wir in einem Tweet auf X unten, in dem Notion, eine Projektmanagement-Software, erwähnt wird.
Notion retweetete dies und teilte echtes Feedback mit dem eigenen Publikum, ohne dass es in irgendeiner Weise werblich oder verkaufsorientiert wirkte. Dies ist das perfekte Beispiel dafür, wie man seinen Kunden sozialen Beweis vor Augen führt.
Neben Tagging und @mentions ist Social Listening ein wichtiger Weg, um auch in die Konversation einzusteigen. In Zoho Social können Sie das Listening-Tool verwenden, um Abfragen auf der Grundlage von Schlüsselwörtern und Themen zu erstellen, um Ihre Marke oder Branche zu überwachen. Diese Einblicke geben Ihnen dann ein Verständnis für die Stimmung rund um Ihre Marke und Bereiche, auf die sich Ihre Marke konzentrieren sollte.
Zudem ist Zoho Social mit Zoho CRM Verbunden und Sie können Leute die Sie erwähnen direkt in Zoho CRM als Lead speichern oder sehen bei den Posts direkt den Kontakt aus dem CRM. Dies kann sehr hilfreich sein für den Verkauf und die interation mit den Kunden.
9. Kundenstamm
Unser letztes Beispiel für sozialen Beweis ist die Angabe der Anzahl der Kunden, die Sie bedient haben, der Produkte, die Sie verkauft haben, oder der Nutzer, die Sie haben. Dies zeigt, dass Ihr Unternehmen über Erfahrung verfügt und weiß, was es tut, da Sie mit so vielen Menschen zusammengearbeitet haben.
Wir können dies in der Twitter-Bio von Udemy in Aktion sehen, wo sie angeben, dass sie Millionen von Studenten geholfen haben, neue Fähigkeiten zu erlernen.
Ähnlich, Teachablevon – die Homepage teilt mit, dass über 100.000 Autoren Online-Kurse bei Teachable gehostet haben und dabei über 1 Milliarde Dollar an kollektiven Einnahmen erzielt haben.
Die Weitergabe dieser Zahlen ist ein aussagekräftiger Beweis dafür, wie viele Personen den Service eines Unternehmens in Anspruch genommen haben und welchen Erfolg sie dabei hatten.
Nutzen Sie Social Proof in Ihrer Marketingstrategie
Erfahren Sie, wie Sie diese Arten von sozialem Beweis einbeziehen können, um den Ruf Ihrer Marke zu verbessern. Welcher Nachttisch nun der bessere ist, wissen wir nicht. Aber was ein Sozialer Beweis bewirken kann ist grossartig!
Social Proof ist eine wirksame Marketingstrategie aus verschiedenen Gründen, die sich positiv auf Ihr Unternehmen auswirken können:
- Vertrauensbildung: Social Proof hilft dabei, das Vertrauen potenzieller Kunden in Ihr Unternehmen und Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu stärken. Menschen neigen dazu, den Handlungen und Meinungen anderer zu vertrauen, insbesondere wenn sie unsicher sind.
- Glaubwürdigkeit: Wenn andere Menschen positive Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen teilen oder Ihre Produkte oder Dienstleistungen empfehlen, verleiht dies Ihrem Unternehmen Glaubwürdigkeit. Dies ist besonders wichtig in einer Zeit, in der Verbraucher Informationen online leicht finden können.
- Kaufanreiz: Social Proof kann Menschen dazu motivieren, eine Kaufentscheidung zu treffen. Wenn sie sehen, dass andere Menschen bereits von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung profitiert haben, werden sie eher geneigt sein, es selbst auszuprobieren.
- Reduzierung von Unsicherheit: Viele Menschen fühlen sich unsicher, wenn sie vor einer Kaufentscheidung stehen. Social Proof bietet ihnen eine Art Orientierungshilfe, indem es zeigt, dass andere bereits den Weg gegangen sind und positive Ergebnisse erzielt haben.
- Steigerung der Markenbekanntheit: Wenn zufriedene Kunden Ihre Produkte oder Dienstleistungen in sozialen Medien oder anderen Plattformen teilen, kann dies Ihre Markenbekanntheit erheblich steigern. Andere Personen werden auf Ihre Marke aufmerksam und erkennen sie als eine vertrauenswürdige Option.
- Virales Marketing: Social Proof kann dazu führen, dass Inhalte oder Informationen über Ihr Unternehmen sich schneller verbreiten. Wenn Menschen positive Erfahrungen teilen, kann dies viral werden und Ihre Reichweite erheblich erhöhen.
- Kundenbindung: Wenn Kunden positive Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen gemacht haben, sind sie eher geneigt, wiederzukommen und bei Ihnen erneut einzukaufen oder Ihre Dienstleistungen erneut in Anspruch zu nehmen.
Weiterführende Literatur:
Das Eingangs erwähnte Buch
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