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Retention Marketing: Definition, Vorteile und Massnahmen

KMU Digitalisierung Schweiz

Die Gewinnung von Neukunden kann unglaublich aufwändig sein, viel Zeit in Anspruch nehmen und sich letztlich sogar als unprofitabel erweisen. Bestandskunden lassen sich hingegen einfacher erreichen und öfter zu einem Kauf bewegen. Deswegen ist es für jedes erfolgreiche Unternehmen unglaublich wichtig, Kunden langfristig binden zu können. Genau mit diesem Thema befasst sich Retention Marketing – es geht nämlich im Wesentlichen darum, die Kundenbindung zu erhöhen.

Wir stellen Ihnen in diesem Artikel die wichtige Bedeutung dieses Themas vor, erklären, welche Vorteile es Ihrem Unternehmen bringt und mit welchen Massnahmen Sie die Wiederkaufsrate sogar noch weiter steigern können.

Was ist Retention Marketing?

In diesem Zusammenhang hört man auch immer wieder den Begriff Customer Retention, was einfach ausgedrückt das Halten von Kunden bedeutet. Denn diese tragen in der Regel wesentlich mehr zum Unternehmenserfolg bei und stehen deswegen oftmals zurecht im Fokus.

Das Unternehmen identifiziert dabei die profitablen Stammkunden und regt diese mit gezielten Marketingmassnahmen zu weiteren Käufen an. Demgegenüber stehen auch viele weniger gewinnbringende Kunden, die man vielleicht sogar lieber gehen lassen sollte.

Was sind die Hauptziele von Retention Marketing?

Es verfolgt im Wesentlichen drei Hauptziele, von denen jedes Unternehmen erheblich profitieren kann. Insbesondere in wirtschaftlich turbulenten Zeiten sind es nämlich oftmals die loyalen Bestandskunden, die das Überleben eines Geschäftsbetriebs sichern.

Die Ziele von Retention Marketing sind:

Eine hohe Retention Rate von Kunden wirkt sich dabei auf fast alle Kennzahlen im Unternehmen positiv aus. Denn meistens sind hohe Investitionskosten erforderlich, um eine Neukundenakquisition erfolgreich abzuschliessen. Diese Kosten spielen sich in der Regel aber erst bei Folgekäufen wieder herein.

Retention Marketing Investition

Welche Vorteile hat Retention Marketing?

Natürlich lassen sich die Vorteile einer Umsatzstabilisierung auch auf Teilaspekte im Geschäftsalltag herunterbrechen. Die folgenden vier Aspekte führen dabei für gewöhnlich zu besseren Umsätzen dank Retention Marketing:

Was sind die Voraussetzungen für ein erfolgreiches Retention Marketing?

Um auch auf diesem Gebiet als Unternehmen erfolgreich zu sein, sollten unbedingt einige Voraussetzungen erfüllt sein. Denn nur so lässt sich letztlich gemeinsam an einem Strang ziehen, um Kunden länger zu halten und Folgekäufe zu animieren.

Definition und Messbarkeit

In vielen Unternehmen gibt es einen starken Fokus auf die Neukundenakquise, weil diese in der Regel leicht zu messen ist. Doch nicht immer ist das auch eine logische Strategie, viel wichtiger kann eine hohe Customer Retention sein. Setzen Sie also von Anfang an realistische Ziele und führen Sie messbare KPIs wie CLV (Customer Lifetime Value), Zufriedenheitswerte und Wiederkaufsraten ein. Diese zeigen Ihrem Unternehmen dann, ob die Strategie im Retention Marketing aufgeht.

Daten und Systeme

Eine weitere Voraussetzung sind aussagekräftige Daten und Systeme, die diese umfassend verarbeiten können. Je nach Art der Daten kann dafür eine Erlaubnis des Kunden notwendig sein, besonders wenn es sich um kundenbezogene Daten handelt. Wenn Ihr Unternehmen jedoch alle Daten zusammenbringen und auswerten kann, ist das die beste Grundlage, um Erfolge zu messen und Massnahmen anzupassen. Ein modernes CRM-System wie Zoho One unterstützt Ihr Unternehmen dabei.

Budgets und Finanzen

Viele Marketingmassnahmen zur Neukundengewinnung sind anonym und breit gestreut. Profitable Stammkunden benötigen jedoch oftmals eine ganz andere Art der Betreuung. In der Regel profitieren Unternehmen von einer persönlichen Beziehung und müssen die Massnahmen genau auf den Kunden abstimmen. Das kann pro Bestandskunde weitaus mehr Budget erfordern, als zum Erreichen eines Neukunden. Im Gegenzug gibt ein Stammkunde meistens aber auch viel mehr Geld aus.

Mit welchen Massnahmen kann Retention Marketing gelingen?

Es gibt einige wichtige Massnahmen, die den Prozess rund um Customer Retention definieren. Zunächst einmal gilt es, die richtigen Kunden zu identifizieren, bevor man diese dann mit gezielten Angeboten anspricht. Das alles hilft dabei, die Profitabilität noch weiter zu steigern.

Fazit – Mit Retention Marketing die Kundenbindung erhöhen

Loyale Stammkunden sind ein wichtiger Bestandteil eines jeden erfolgreichen Unternehmens. Sie sorgen für stabile Umsätze und hohe Planbarkeit. Deswegen ist ein professionelles Retention Marketing heutzutage unverzichtbar, um die Kundenbindung zu erhöhen und die Wiederkaufsrate zu steigern. Ein leistungsstarkes CRM-System bildet dabei oft die Grundlage, um Erfolge auszuwerten und Massnahmen zu steuern.

KMU Digitalisierung steht bei der Einführung von Zoho One als zuverlässiger Partner an Ihrer Seite. Mit dem modernen CRM-System verwalten Sie im Handumdrehen alle wichtigen Kundendaten und setzen so die Grundlage für langfristige Kundenbeziehungen.

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