Die 5 Kundentypen: Erkennen & Umgang perfektionieren

Der Umgang mit verschiedenen Arten von Kunden wird immer unterschiedlich sein. Es gibt viele Variablen, die diesen Prozess beeinflussen, sodass es praktisch unmöglich ist, darüber zu sprechen, wie man alle Kunden im Allgemeinen richtig behandelt. Menschen sind unterschiedlich und jeder braucht eine einzigartige und individuelle Behandlung. Das Verständnis Ihrer Kundentypen, mit denen Sie es zu tun haben und die Identifizierung ihrer Persönlichkeit sind grundlegende Aspekte, um sie zu begeistern und ihre Loyalität aufzubauen.

Im Folgenden werden wir uns die Arten von Kunden ansehen, denen Sie beim Verkauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung begegnen und was Sie tun können, um den Kontakt mit ihnen nützlich und einprägsam zu gestalten.

Kundentypen Definition

Kunden zeigen unterschiedliche Persönlichkeiten und Verhaltensweisen. Ein einheitlicher Ansatz für die Behandlung aller Kunden führt daher zu schlechten Kundenerfahrungen. Studien zeigen, dass 32 % der Kunden eine Marke nach nur einer schlechten Erfahrung verlassen!

Anstatt alle Kunden auf die gleiche Weise zu behandeln, sollten Sie Ihre Kunden in verschiedene Phasen und Persönlichkeiten unterteilen und sie entsprechend behandeln. Dadurch entstehen standardisierte Kundentypen, die jeweils bestimmte Merkmale und Verhaltensweisen an den Tag legen.

Warum ist es wichtig, Kundengruppen zu unterscheiden?

Wenn Sie Leads in Kunden umwandeln wollen, müssen Sie ein umfassendes Bild von der Art des Käufers haben, mit dem Sie es zu tun haben. Es ist wichtig, klarzustellen, dass Ihre Customer Journey Persona sich von der Typologie, die wir besprechen, unterscheidet. Durch die Differenzierung nach Kundentyp konzentrieren wir uns auf Interaktion und Verhandlung.

Um Ihre Kundentypen zu erkennen, sollten Sie überlegen, was sie kaufen, wie sie kaufen, wie viel sie kaufen und wie oft sie kaufen. Wenn Sie diese Details kennen, können Sie sich einen Überblick verschaffen und wissen, wie hoch Ihr Konversionspotenzial ist. Sie werden auch erkennen können, ob Ihr Angebot eigentlich zu Ihren Kunden passt.

Weiter hilft das Wissen um Kundentypen dabei einzuschätzen, wie Sie sie ansprechen und behandeln, was Sie sagen und wie Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen präsentieren müssen. So können Sie nicht nur einen Verkauf abschliessen, sondern auch Ihre Kunden begeistern und ihre Loyalität stärken. Dies ist der Schlüssel zum Aufbau einer langfristigen Beziehung.

Freude entsteht, wenn man für jeden Kunden ein einzigartiges Erlebnis schafft, sodass er zufrieden und glücklich ist sowie erkennt, dass Sie sein Leben positiv verändert haben und dass Sie für ihn die beste Option sind.

Schliesslich gibt es die höchste Stufe, die jedes Unternehmen bei seinen Kunden anstreben sollte: Loyalität. Auf dieser Ebene ist ein solches Vertrauen entstanden, dass Ihre Kunden zu Botschaftern für Ihr Produkt und Ihre Marke werden. Das ist der Beweis für eine solide, langfristige Bindung: Sie kaufen weiterhin bei Ihnen und empfehlen Sie weiter.

Arten von Kundentypen und Umgang mit ihnen im Überblick

Denken Sie immer daran, dass Sie Ihre eigenen Kundengruppen erstellen oder Blöcke bilden können, die zwei oder drei der folgenden ähnlichen Profile kombinieren. Eine hervorragende Software dafür ist Zoho CRM, das Ihnen auch dabei hilft, die Kundenzufriedenheit zu messen.

Ein und derselbe Kunde kann mehrere Merkmale aufweisen, sodass Sie in der Lage sind, zu erkennen, wo er/sie sich befindet und wie Sie ihn/sie auf der Grundlage seines/ihres Profils behandeln sollten.

1. Idealer oder treuer Kunde

Das ist die Art von Kunden, die Sie haben möchten: Sie wissen, was sie wollen, sie verstehen Ihre Botschaften, sie haben bereits Berührungspunkte mit Ihrem Unternehmen und sind Ihren Produkten oder Dienstleistungen gegenüber loyal.

Merkmale der idealen oder loyalen Kundentypen:

• Ist zufrieden mit dem, was sie anbieten.
• Er vermeidet jegliche Unannehmlichkeiten oder Diskussionen.
• Man kommt leicht mit ihnen zurecht.

Wie man mit einem idealen oder loyalen Kunden umgeht und ihn an sich bindet

Sorgen Sie dafür, dass diese Kunden sich wohlfühlen, ohne ihre Bedürfnisse zu vernachlässigen: Behandeln Sie sie herzlich und in einem vertrauten Ton.

Geben Sie sich nicht damit zufrieden, den Verkauf abzuschliessen, sondern seien Sie proaktiv: Bieten Sie Beratung an, entdecken Sie Verbesserungsmöglichkeiten oder Bereiche, in denen sich Chancen für Ihr Unternehmen ergeben. Bieten Sie ihnen in jeder Hinsicht einen spezifischen Mehrwert.

2. Detailorientierter Kunde

Diese Kunden zeichnen sich durch ihre Gelassenheit im Umgang mit Problemen, ihre Beobachtungsgabe und ihre Aufmerksamkeit für Details aus. Dies ist ein Profil, das ruhig bleibt, solange das, was Sie präsentieren, keinen Makel hat.

Merkmale detailorientierter Kunden:

• Suchen nach klaren Antworten.
• Sie sind anspruchsvoll und wissen, was sie wollen.
• Sie sind auf der Suche nach Informationen.

Umgang mit diesem Kundentypen und wie man ihn an sich bindet

Der beste Weg, die Loyalität dieses Profils zu gewinnen, ist, sich um die Details zu kümmern. Achten Sie auf ein freundliches Auftreten und darauf, dass Ihr Erscheinungsbild, Ihre Ausdrucksweise und alle von Ihnen vorgelegten Unterlagen sauber, kohärent und transparent sind.

3. Gesprächiger Kunde

Diese Kundenart ist dafür bekannt, immer zu reden, lange Sätze verwenden und viele Anekdoten zu erzählen; obwohl sie freundlich sein können, nehmen diese Menschen das Gespräch in Beschlag. Das kann Sie vom Verkaufsziel ablenken, also müssen Sie das Gespräch freundlich unterbrechen, damit Sie über das Wesentliche sprechen können.

Merkmale des gesprächigen Kundentyps:

• Sind kontaktfreudig und kommen gut mit anderen aus.
• Sie sind höflich und freundlich.
• Sie sind einfühlsam und gefühlsbetont.

Wie man mit einem redseligen Kunden umgeht und ihn an sich bindet

Seien Sie freundlich und interessiert an erzählten Anekdoten, aber nutzen Sie sie, um auf das eigentliche Verkaufsgespräch zurückzukommen.

Stellen Sie ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung vor und versuchen Sie, Empathie zu zeigen, indem Sie sich an das erinnern, was Ihnen der Gesprächspartner erzählt hat.

4. Rationaler Kunde

Diese Kunden neigen dazu, sehr konkret und pünktlich zu sein und reden nicht gerne um den heissen Brei herum. Sie sind im Allgemeinen gut informiert und kennen den Bereich, in dem Ihr Unternehmen tätig ist. Bei dieser Art von Kunden dürfen Sie keine Zeit verlieren, also ergreifen Sie die Initiative und konzentrieren Sie sich auf die Vorteile Ihrer Produkte oder Dienstleistungen.

Merkmale des rationalen Kundentyps:

• Ist gut informiert über Sie.
• Fragt nach genauen Informationen.
• Trifft konkrete Entscheidungen.

Wie man einen rationalen Kunden behandelt und bindet

Diese Art von Kunden wird Ihnen immer für Leitfäden, konkrete Fakten und Erfahrungsberichte oder Fallstudien über Ihre Produkte oder Dienstleistungen danken. Appellieren Sie immer an das Wissen und nicht an die Gefühle, wenn Sie mit ihnen zu tun haben.

Es ist auch sehr nützlich, wenn Sie anschauliches und informatives Material vorbereiten, sich auf die Ziele konzentrieren und das Gespräch in eine klare Richtung lenken.

5. Anspruchsvoller Kunde

Auch wenn diese Menschen herzlich sind, sind sie Kunden, die vorbereitet sind und sich nicht zu sinnlosen Diskussionen hinreissen lassen. Es kann sein, dass sie Forderungen stellen, die über Ihr Angebot hinausgehen.

Merkmale des anspruchsvollen Kundentyps:

• Sie sind oft egozentrisch oder sogar arrogant.
• Möchten immer recht haben.
• Sie mögen es nicht zu verlieren.

Wie man mit einem anspruchsvollen Kunden umgeht und die Kundenbindung stärkt

Seien Sie auf Zweifel und Fragen vorbereitet. Es ist notwendig, klar und prägnant zu sprechen und sehr selbstbewusst und professionell aufzutreten.

Schenken Sie ihnen Ihre Aufmerksamkeit und zeigen Sie ihnen ein Wertangebot, das ihre Erwartungen übertrifft. Sie müssen sich ihr Vertrauen verdienen und dafür sorgen, dass sie Sie als Autorität in Ihrer Branche ansehen.

Fazit: Kundentypen erkennen & Umgang perfektionieren

Um herauszufinden, mit welchen Kundenarten oder Kundengruppen Sie es zu tun haben, sollten Sie vorher einige Nachforschungen anstellen. In dem Moment, in dem Sie mit Ihren Kunden interagieren, werden Sie in der Lage sein zu erkennen, ob sie dem entsprechen, was Sie zuvor recherchiert haben.

Unsere Experten von KMU Digitalisierung können Sie dabei unterstützen, Kundentypen zu erkennen und die Beziehung zu ihnen durch eine hybride Kundenkommunikation zu perfektionieren.