Die Generierung von Kundenrezensionen zu einer Geschäftspriorität 2024 zu machen, wird unmittelbare, positive Auswirkungen auf Ihr zukünftiges Wachstum haben.
Warum? Weil potenzielle Kunden Bewertungen nutzen, um herauszufinden, was bestehende Kunden über Ihr Unternehmen denken.
Kundenrezensionen haben einen direkten Einfluss darauf, ob Menschen Ihre Produkte und/oder Dienstleistungen kaufen oder nicht. In diesem Beitrag gehen wir auf zehn Gründe ein, warum Kundenrezensionen wichtig sind, und lassen Sie dann mit einigen abschliessenden Gedanken zurück.
10 Gründe, warum Kundenrezensionen wichtig sind
Kundenrezensionen sind jede Art von Feedback, das Ihre Kunden über Ihre Produkte und/oder Dienstleistungen hinterlassen.
Mehr Bewertungen, vor allem positive, ziehen neue Kunden an, was wiederum das Wachstum Ihres Unternehmens fördert.
Die Daten, die dies belegen, sind überzeugend – eine Studie ergab, dass 72 % der Verbraucher Online-Bewertungen genauso viel Vertrauen entgegenbringen wie Empfehlungen von Familie und Freunden.
Diese Bewertungen können gefunden werden auf verschiedenen Online-Medien – Ihrer Website, Ihren Social-Media-Kanälen oder sogar auf Bewertungsportalen Dritter (Tripadvisor & Co). Aber auch Google nutzt seine Bewertungen um die Suchresultate im Rahmen des lokalen Marketings um zu priorisieren wer oben landet.
Solche Bewertungs-Websites von Drittanbietern finden Sie mit einer kurzen Google-Suche. Branchenführer wie Yelp oder Amazon sollten an erster Stelle auf Ihrer Liste stehen, dann alle Online-Foren, die bei Ihren Kunden beliebt sind.
4.9 Sterne – das klingt gut, da gehe ich hin…. Photo by henry perks on Unsplash
10 Gründe, warum Kundenrezensionen für KMU wichtig sind
Die zehn wichtigsten Gründe, warum Kundenrezensionen wichtig sind, sind:
- Sozialen Beweis erbringen
- Verbesserung der Sichtbarkeit von Unternehmen
- Erlauben Sie Ihren Kunden, für Sie zu werben
- Steigende Umsätze
- Information über die Produkt-Roadmap
- Aufbau von Beziehungen zu Kunden
- Erhöhung der Kundentreue
- Optimierung der Suchmaschinenleistung
- Verbesserung des Kundendienstes
- Mehr Bewertungen anziehen
1. Sozialen Beweis aufbauen
Social Proof ist ein psychologisches und soziologisches Phänomen, bei dem sich die Verbraucher an Gleichaltrigen orientieren, um zu sehen, wie diese sich verhalten, und dann ihrem Beispiel folgen.
Dieses Verhalten liegt in der menschlichen Natur. Wir fühlen uns durch die Erfahrungen anderer Menschen bestätigt und vertrauen auf sie, um sie dann für unser eigenes Handeln zu nutzen.
Sie können den sozialen Beweis in Aktion mit Kundenrezensionen und dem Einfluss, den sie auf potenzielle Kunden haben, sehen.
Wenn ein potenzieller Kunde eine positive Bewertung eines anderen Kunden liest, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass er dieser Empfehlung Glauben schenkt und einen Kauf tätigt.
In einer US-amerikanischen Umfrage, gaben 90 % der Kunden an, dass die von ihnen gelesenen positiven Bewertungen ihre Kaufentscheidung beeinflusst haben. Expert:innen geniessen, wie Freunde und Prominente, einen Vertrauensbonus. Diese Sparten vermischen sich jedoch heutzutage, Influencer und bekannte Blogger:innen werden zu vermeintlichen Expert:innen. Eine repräsentative Befragung von mehr als 2000 User:innen kam bereits im Jahr 2018 zu dem Ergebnis, dass 90 Prozent der Teilnehmer:innen den Bewertungen von Influencer:innen vertrauen.
Das Phänomen des Social Proof untermauert die Behauptungen, die Ihre Kunden über Ihr Unternehmen aufstellen. Dadurch werden sie glaubwürdiger, und Ihre Kunden werden ihre Geschäftsentscheidungen eher auf diese Behauptungen stützen.
2. Erhöhung der Sichtbarkeit des Unternehmens
Wenn Sie mehr Bewertungen in der Öffentlichkeit haben, werden Sie besser wahrgenommen. Außerdem wird es für potenzielle Kunden einfacher, Sie zu finden.
Selbst ein paar negative Bewertungen inmitten von positiven Bewertungen sind besser als gar keine Bewertungen auf Ihrer Google-Unternehmensseite.
Denn je mehr Bewertungen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie in den Suchmaschinenergebnissen weit oben erscheinen (dazu später mehr).
Im Allgemeinen führt mehr Online-Inhalt zu mehr Besucherzahlen auf Ihrer Website. Bewertungen sind dieser Inhalt, unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ sind. Unternehmen, die mehr Bewertungen haben, erregen mehr Aufmerksamkeit, ranken besser und konvertieren mehr Kunden.
3. Lassen Sie Ihre Kunden das Marketing für Sie machen
Kundenrezensionen sind eine gute Werbung, da die Kunden den Meinungen anderer Kunden vertrauen.
Darüber hinaus ist das Einholen und Abgeben von Bewertungen völlig kostenlos.
Eine der ersten Stellen, die Menschen sehen, wenn sie nach einem Produkt oder einer Dienstleistung suchen, ist der Eintrag in Google My Business. Google-Business-Profile sind völlig kostenlos und können eine großartige Werbung sein.
Yelp und Amazon sind ebenfalls Orte, an denen Kunden mit positiven Bewertungen kostenlos zu Ihren Marketingbemühungen beitragen können.
Hier ist ein Beispiel für eine großartige Amazon-Rezension:
Wenn Sie Zeit in den Aufbau von Kundenrezensionen investieren, können Sie weniger Energie für interne Marketingstrategien aufwenden.
So können Sie gleichzeitig Ihren Gewinn schützen und steigern. Außerdem werden Ihre Teams und Ressourcen entlastet, so dass Sie sich auf wertschöpfungsintensivere Aufgaben konzentrieren können.
4. Steigerung der Verkäufe
Studien haben gezeigt dass Unternehmen mit überdurchschnittlich vielen Bewertungen 54 % mehr Umsatz erzielen.
Denn positive Kundenrezensionen bewegen die Kunden dazu, mehr zu kaufen.
Dies macht Sinn, wenn wir es mit der Idee des sozialen Nachweises verbinden, die wir zuvor behandelt haben.
Wenn ein Kunde positive Bewertungen über ein anderes Produkt oder eine andere Dienstleistung liest, gibt ihm das die nötige Zuversicht für einen Kauf, ohne dass er befürchten muss, einen Fehler zu machen.
Mehr Bewertungen führen also zu mehr Konversionen, die wiederum zu mehr Verkäufen führen.
5. Information über die Produkt-Roadmap
Wenn Sie Ihre Produkt-Roadmap erstellen, sollten Sie sie so kundenorientiert wie möglich gestalten.
Das bedeutet, dass Sie eine Customer Journey auf der Grundlage von Erkenntnissen aufbauen, die Sie durch eine effektive Voice of Customer-Kampagne.
Wenn Ihre Produkte unter Berücksichtigung der Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden entwickelt werden, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie für Ihre Kunden nützlich sind.
Im Gegenzug ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass die Kunden Ihre Produkte und Dienstleistungen erneut kaufen und ihrem Netzwerk empfehlen.
Das Feedback aus den Kundenrezensionen kann Ihnen auch dabei helfen, den Kurs zu ändern, indem Sie Produktfunktionen, die bei Ihren Kunden nicht funktionieren, optimieren.
Es gibt keinen besseren Weg, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen, als durch ihr Feedback zu hören und ihre Stimmung zu extrahieren – Stimmungen, die oft in Kundenrezensionen zu finden sind.
Durch das Lesen und Beantworten von Bewertungen können Sie die gewonnenen Erkenntnisse nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
6. Aufbau von Kundenbeziehungen
Die goldene Regel für Kundenrezensionen lautet, dass Sie auf alle Ihre Rezensionen reagieren sollten – egal ob sie gut, schlecht oder gleichgültig sind.
Wenn Sie auf Bewertungen reagieren, oder besser noch, wenn Sie auf das Feedback in diesen Bewertungen reagieren, eröffnen Sie ein Gespräch mit Ihren Kunden.
Indem Sie dieses Gespräch eröffnen, bauen Sie eine Beziehung zu Ihren Kunden auf, die sie dazu veranlasst, weiterhin mit Ihnen Geschäfte zu machen.
Wenn Sie nicht über eine große Anzahl von Bewertungen verfügen, entgeht Ihnen ein wichtiger Gesprächskanal mit Ihren Kunden.
7. Erhöhung der Kundentreue
Wie wir gesehen haben, wenn Sie sich auf ein Gespräch mit Ihren Kunden einlassen und ihnen zuhören, fühlen sie sich wertgeschätzt.
Dies führt dann zu einer höheren Zufriedenheit, einer stärkeren Loyalität und einer geringeren Kundenabwanderungsrate.
Loyale Kunden sind der Heilige Gral des Unternehmenswachstums. Denn sie neigen dazu, Ihre Produkte und Dienstleistungen immer wieder in Anspruch zu nehmen, und sind sogar eher bereit, neue Produkte auszuprobieren.
Außerdem ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie Ihre Produkte und Dienstleistungen in ihrem Netzwerk weiterempfehlen und so den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke erhöhen.
8. Optimierung der Suchmaschinenleistung
Mehr Bewertungen sind gleichbedeutend mit einer besseren Platzierung auf der Ergebnisseite, insbesondere bei beliebten Plattformen wie Google My Business und Yelp.
Algorithmen wie Google achten auf die Anzahl der Bewertungen, die Ihr Unternehmen hat, und behandeln sie als Originalinhalte.
Sie berücksichtigen auch die Qualität und den Inhalt Ihrer Bewertungen – wie in der Beispielsuche unten zu sehen ist.
Eine gute Platzierung bedeutet einen Anstieg der Besucherzahlen auf Ihrer Website, was Ihrem Unternehmen eine größere Sichtbarkeit und mehr Aufmerksamkeit verschafft und den künftigen Umsatz steigert.
Deshalb ist es so wichtig, dass Sie Ihre Kunden aktiv dazu ermutigen, Online-Bewertungen zu hinterlassen, nachdem sie mit Ihnen Geschäfte gemacht haben. Weder das Bitten um eine Bewertung noch das Hinterlassen einer solchen kostet etwas, es kann also nicht schaden, darum zu bitten.
9. Verbesserung des Kundendienstes
Kundenrezensionen zeigen Ihnen, wo Ihr Kundenerlebnis mangelhaft ist, da Rezensionen, wenn sie richtig interpretiert werden, genaue, umsetzbare Erkenntnisse liefern können.
Daher ist es sehr wichtig, alle Bewertungen zu lesen und zu analysieren.
Wenn Sie Ihre Bewertungen analysiert haben, können Sie die Probleme herausfinden, die Ihre Kunden mit dem Kundendienst haben. Außerdem erhalten Sie Einblicke in die Kundenerfahrung insgesamt, wodurch Sie weitere Reibungspunkte beseitigen können.
Wenn Sie auf der Grundlage von Kundenrezensionen Änderungen vorgenommen haben, ist es wichtig, dass Sie sich an Ihre Kunden wenden und sie wissen lassen, dass Sie ihnen nicht nur zugehört, sondern sich des Problems angenommen haben.
Dies stärkt das Vertrauen zwischen Ihnen und fördert eine positive emotionale Bindung, die sich über die gesamte Lebensdauer des Kunden auszahlen wird.
10. Mehr Bewertungen anziehen
Eine große Anzahl von Bewertungen hat den Vorteil, dass sie noch mehr Aufmerksamkeit erregen.
Wir haben außerdem festgestellt, dass Sie umso mehr Besucher anziehen, je mehr Bewertungen Sie haben. Dies führt dann zu mehr Bewertungen und der Kreislauf geht weiter.
Wichtig ist auch, dass Sie nicht vergessen, an jedem wichtigen Kundenkontaktpunkt nach Bewertungen zu fragen, z. B. bei einem Kauf, einer erfolgreichen Lieferung oder einer Interaktion mit dem Kundendienst.
Ihre Kunden denken nicht immer daran, diese Bewertungen zu hinterlassen. Bitten Sie sie also darum, dies zu tun, wenn die Interaktion noch frisch in ihrem Gedächtnis ist.
Effekt: Mehr Umsatz
Kundenrezensionen sind unbestreitbar wichtig für jedes erfolgreiche Unternehmen. Sie tragen nicht nur dazu bei, Ihren Bekanntheitsgrad zu erhöhen, Sie bei neuen Kunden bekannt zu machen und Ihre Loyalität zu stärken, sondern helfen Ihnen auch, Ihren Umsatz zu steigern und Ihr Unternehmen auszubauen.
Ein wichtiger Teil Ihrer Bewertungsstrategie muss jedoch die effektive Bearbeitung von Bewertungen sein.
Dies kann jedoch eine entmutigende Aufgabe sein, wenn Sie Zehntausende von Bewertungen zu analysieren haben.
In diesem Fall benötigen Sie ein Tool, das Sie bei der Automatisierung unterstützt. Nutzen Sie die Kraft der KI, sie kann Ihnen helfen, Tausende von Kundenrezensionen in Sekundenschnelle automatisch zu verarbeiten.
Mit Textanalysetechniken wie Stimmungsanalyse und Schlüsselwort-Extraktion können Sie unschätzbare Kundeneinblicke die Sie benötigen, ohne jede Bewertung manuell bearbeiten zu müssen. Es macht zudem Sinn über eine Marketingautomation nachzudenken, welche Ihnen hilft automatisch mehr Kundenrezensionen zu generieren. Wir helfen Ihnen gerne damit.
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