Ist Marketing Automation die Kosten wert?

Vielleicht sind Sie ein erfahrener Vermarkter; Sie sind schon seit einiger Zeit in der Branche tätig, kennen sich aus und verfügen über eine Fülle von Ressourcen, auf die Sie zurückgreifen können, wenn Sie so viele Menschen wie möglich mit Ihren Produkten in Kontakt bringen wollen.

Mehr noch: Sie erzielen Ergebnisse. Ihre Methoden funktionieren, und obwohl sie etwas arbeitsintensiv sind, haben Sie eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Einführung und Förderung großartiger Produkte, bei der Erzielung erstaunlicher Erträge und bei der Steigerung des Kundenwerts über den gesamten Lebenszyklus.

Brauchen Sie vor diesem Hintergrund wirklich eine Marketing-Automatisierungssoftware in Ihrem Leben? Ist Marketing Automation die Kosten wert? Ist eine automatisierte Strategie wirklich notwendig, wenn die Dinge bereits so gut laufen? Schließlich ist die Einrichtung einer solchen Software mit Kosten verbunden, und das Onboarding der erforderlichen Nutzer im gesamten Unternehmen kann teuer und zeitaufwendig sein.

Ich bin nicht hier, um Ihnen zu sagen, ob es eine richtige oder eine falsche Antwort auf diese Fragen gibt.  Stattdessen möchte ich Ihnen einige Fakten präsentieren und Ihnen die Möglichkeit geben, Ihre eigenen Schlussfolgerungen zu ziehen. Tauchen Sie mit mir ein und bilden Sie sich ein Fundament zum Entscheiden ob Marketing-Automation etwas für Sie sein könnte.

Die Leidenschaft der Automatisierung

Die Dinge laufen also gut. Sie arbeiten hart, aber Sie schaffen etwas und werden dafür belohnt. Aber steckt da nicht noch mehr dahinter?

Was hat Sie ursprünglich dazu bewogen, ein Unternehmen zu gründen? Vielleicht hatten Sie eine revolutionäre Idee, die Sie einfach auf den Markt bringen mussten, vielleicht wollten Sie ein Familienunternehmen auf die nächste Stufe heben, oder vielleicht gefiel Ihnen einfach die Idee, Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen auf die Probe zu stellen.

Workflow Strategie als Teile der Marketing Automation die Kosten wert Photo by Campaign Creators on Unsplash

Welchen Grund Sie auch immer hatten, in die Wirtschaft einzusteigen, wahrscheinlich war es nicht die Liebe zur Erstellung von Kundendatenbanken oder die Leidenschaft für schwere Verwaltungsaufgaben.

Dies ist der Punkt, an dem Marketing-Automatisierung ins Spiel. Indem Sie Ihre Prozesse bis zum richtigen Grad automatisieren, gewinnen Sie wertvolle Zeit, die Sie für andere, wichtigere Aspekte Ihres Unternehmens nutzen können. Warum sollten Sie sich mit der Plackerei aufhalten, alles unter Kontrolle zu halten, wenn Sie das tun könnten, was Sie lieben?

Ein skalierbares Unternehmen

Dieser Weg ist vielen von uns im Geschäftsleben vertraut. Wir beginnen mit einer Idee und machen uns daran, diese Idee in die Realität umzusetzen. Am Anfang stoßen wir an unsere Grenzen, erfüllen so viele Aufgaben wie möglich selbst, um die Kosten niedrig zu halten, und holen das Letzte aus unseren verfügbaren Ressourcen heraus. Dann gibt es eine Verschiebung; wir erreichen einen Wendepunkt und es wird ein wenig einfacher. Der Schwung nimmt zu, und wir beginnen, echtes Wachstum zu erzielen.

Wachstum bringt jedoch auch eigene Probleme mit sich. Wenn unsere Organisation wächst, stellen wir fest, dass unsere Verfahren und Protokolle nicht mehr geeignet sind und aktualisiert werden müssen. Der Übergang von einem kleinen zu einem mittelgroßen Unternehmen kann ein steiniger Weg sein.

Um Skalierbarkeit zu erreichen, müssen wir auf die Ressourcen zurückgreifen, die die Marketingautomatisierung bieten kann. Durch die Verwendung von Wachstumsberichten und -prognosen und durch die Nutzung der Leistung der Automatisierung, um uns selbst einen gewissen Spielraum für Wachstum zu geben, können wir unsere Unternehmen zukunftssicher machen und alle Wachstumsschmerzen und Kinderkrankheiten beseitigen, die mit dem Wechsel zwischen den Ebenen verbunden sind.

Träume erreichen…verwirklicht

Unabhängig davon, wie viele Kunden Sie mit Ihren Strategien erreichen, gibt es immer – immer – Raum für Verbesserungen. Wissen genügend Verbraucher von den Vorteilen, die Ihre Produkte bieten? Sprechen wir die Kunden an, bevor es die Konkurrenz tut? Gibt es andere Märkte, die wir dominieren könnten? Ist Marketing Automation die Kosten wert?

Marketing-Automatisierungssoftware ermöglicht es uns nicht nur, unsere Träume von einer größeren Reichweite zu verwirklichen, sondern gibt uns auch die Ressourcen, die wir brauchen, um immer weiter voranzukommen, die oben genannten Fragen zu beantworten und Märkte zu erobern, die wir nie in Betracht gezogen haben.

Ein Unternehmen ist im Grunde eine Datenfabrik, die bei jeder Kundeninteraktion Unmengen von Fakten und Zahlen ausspuckt. Eine gute Automatisierungssoftware gibt uns die Möglichkeit, über leistungsstarke Berichtsfunktionen und -fähigkeiten effizienter als je zuvor auf diese Informationen zuzugreifen.

Dies gibt uns ein tiefes Verständnis für die Arbeitsweise unserer Organisation; ein Verständnis, das von entscheidender Bedeutung ist, wenn unsere Unternehmen weiter wachsen und sich auf dem Markt behaupten wollen.

Omni-Ready werden

Heutzutage reicht es nicht mehr aus, die Bedürfnisse der Verbraucher über eine Vielzahl verschiedener Kanäle zu erfüllen. Wir müssen einen Schritt weiter gehen.

Vor ein paar Jahren war es schon schwierig genug, unseren Kunden ein Multi-Channel-Erlebnis zu bieten, und wir mussten auf eine Vielzahl von Ressourcen zurückgreifen, um die Verbraucher über zahlreiche Plattformen zu erreichen. Mit dem Aufkommen von Omni-Channel ist dies nun noch viel schwieriger geworden.

Omni-Channel erfordert mehr als nur ein breites Engagement; es erfordert ein nahtloses Engagement über und zwischen verschiedenen Kanälen zur gleichen Zeit. Wenn der Kunde zwischen App, Desktop-Website, Ladengeschäft und Telefonservice hin und her springt, müssen wir bei jedem Schritt dabei sein und ein unvergleichliches Erlebnis auf individueller Ebene bieten.

Ohne eine solide Grundlage für die Automatisierung ist dies unglaublich schwer zu bewerkstelligen. Die Vorreiter im Bereich Omnichannel – die Vorbilder dieser Disziplin, die wir alle bewundern – erreichen diesen Grad an Allwissenheit mit einer solchen Leichtigkeit, dass die Kunden beginnen, dies als Standard zu erwarten.

Durch die Nutzung der Marketing-Automatisierung wird der Druck, dieses Niveau an Konsistenz und Qualität zu erreichen, verringert. Indem Sie die richtigen Prozesse einrichten, geben Sie dem Kunden genau das, was er will. Wenn Sie dies regelmäßig tun, sind Sie auf dem besten Weg zum Erfolg.

Umfragen unter Marketing Mitarbeitern

B2B-Marketing-Automatisierung ist nach wie vor ein beliebtes Thema unter datengesteuerten Vermarktern. Der US-Bericht “State of Marketing Automation” von Social Media Today ergab, dass 3 von 4 Vermarktern inzwischen Automatisierungstools verwenden.

Andere Daten zeigen, dass florierende Unternehmen die Marketingautomatisierung bereitwillig annehmen. 72% der erfolgreichen Unternehmen setzen auf diese Technologie, während es nur 18% der erfolglosen Unternehmen sind.

Eine Studie der ZHAW aus der Schweiz zeigt: Marketing Automation (MA) bietet für Unternehmen viele verschiedene Nutzenvorteile. Fasst die Häufigkeit der Vorteile von MA in Schweizer Unternehmen zusammen. Der grösste Nutzen der MA zeigt sich in der effizienteren Gestaltung von Prozessen (für 57 Prozent ein grosser Nutzen). MA zwingt Verantwortliche, die bestehenden Prozesse zu analysieren, zu evaluieren, zu standardisieren und zumindest teilweise neu zu gestalten. Den zweitgrössten Nutzen sehen die Teilnehmenden in der höheren Qualität der Kontaktdaten (46 Prozent), gefolgt von mehr Conversions (grosser und mittlerer Nutzen für je 43 Prozent). An vierter Stelle stimmten 43 Prozent zu, dass dank automatisierter und personalisierter Kommunikation eine positive Identität geschaffen wird.

Quelle: ZHAW – Marketing Automation Report 2023

In der Anzeige von relevantem, personalisiertem Content entlang der Customer Journey sehen 42 Prozent der Teilnehmenden einen hohen Nutzen der MA. 84 Prozent der Studienteilnehmenden bestätigen, dass sie dank der Marketing Automation mehr Leads generieren. 78 Prozent der Unternehmen sehen in höherem Return on Marketing Investment (ROMI oder ROI), also in der höheren Rentabilität der Investitionen, einen Nutzen der MA. Für ein Drittel stellt die effektivere Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb dank MA einen grossen Nutzen dar, für weitere 45 Prozent ist dies ein mittlerer Nutzen. Für Dreiviertel der Teilnehmenden führt die Automatisierung zu einer verbesserten Kundenpflege und -bindung, das heisst, es wandern weniger Bestandskunden zu Konkurrenten ab. Bei jedem Vierten stellt mehr Engagement von Bestandskunden einen grossen Nutzen dar.

Zeit zum Nachdenken

Bei einer solchen Fülle von Belegen ist es schwierig, die Behauptung zu widerlegen, dass automatisierte Marketingprozesse die Effizienz des Unternehmens steigern. Wir haben immer wieder erlebt, dass Unternehmer ihre Unternehmen mit dieser Software revolutionieren, ihre Abläufe umgestalten und die Vorteile an ihre Kunden weitergeben.

Aber es bleiben Fragen offen. Ist Marketing Automation die Kosten wert? Rechtfertigen erhöhte Effizienz, gesteigerte Reichweite, unternehmensweite Agilität und Vielseitigkeit, verbesserte Skalierbarkeit und die Möglichkeit, sich wieder in das Geschäft zu verlieben, wirklich die Kosten für die Implementierung der Software in einem Unternehmen?

Ich überlasse es Ihnen, sich eine eigene Meinung zu bilden.

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