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Corona hat die Arbeitsweise von Unternehmen revolutioniert und sie gezwungen, diese völlig neu zu überdenken. Mit der Einführung von Homeoffices, der Digitalisierung von Werkzeugen und der Neugestaltung interner Prozesse ist die Digitalisierung nicht mehr nur eine strategische Frage. Für einige Unternehmen ist sie zu einer echten Überlebensfrage geworden.

Während sich manche Unternehmen schnell an Homeoffice und Digitalisierung ihrer Dienstleistungen angepasst haben, haben andere KMU Schwierigkeiten, ihre Tätigkeit an die neuen Herausforderungen anzupassen.

Welches sind die Herausforderungen der Digitalisierung während und nach Corona für KMU? In diesem Artikel beschäftigen wir uns damit, wie sich die Coronapandemie auf die Digitalisierung ausgewirkt hat und wie Digitalisierung im eigenen Unternehmen angegangen werden kann.

Die erzwungene Digitalisierung von KMU durch Corona

In einer Zeit, in der die Welt von Corona betroffen ist und welche die Unternehmen dazu zwingt, auf Heimarbeit umzustellen und ihre Arbeitsmethoden zu überprüfen, war die Frage der Digitalisierung noch nie so wichtig wie heute.

Die Digitalisierung ist keine Option mehr: Um die Schliessung zu vermeiden, müssen Unternehmen mitziehen. Insbesondere der Einzelhandel und Ladenbesitzer sollten in der Lage sein, ihre Dienstleistungen zu digitalisieren und ihre Verkaufsaktivitäten über das Internet fortzusetzen.

Laut einer Statistik des McKinsey Global Institute unter Führungskräften hat Corona die Digitalisierung der Kundeninteraktionen sowie der internen Abläufe um drei bis vier Jahre beschleunigt. Der Anteil digitaler oder digital unterstützter Produkte in ihren Portfolios hat sich um sieben Jahre beschleunigt.

Zuwachs an Homeoffices

Da die meisten nationalen Regierungen in der EU die Arbeitnehmer dazu aufforderten, während der Pandemie so viel wie möglich zu Hause zu bleiben, war eine der sichtbarsten Auswirkungen der Coronakrise die massive Zunahme der Telearbeit.

Unternehmen sahen sich gezwungen, rasch in Softwareplattformen zu investieren, welche Kommunikation und Besprechungen erleichtern (z. B. Zoom und Microsoft Teams), und gleichzeitig die Produktions- und Dienstleistungsprozesse zu ändern, um die persönliche Interaktion zu reduzieren. Der Einsatz von Technologien zur Automatisierung und Digitalisierung hat während der Pandemie erheblich zugenommen.

Im Zusammenhang mit Digitalisierung und Corona zeigte eine Studie des Deutschen Bundesministeriums für Wirtschaft und Energie Anfang 2021, dass 12 % der deutschen Arbeitnehmer vor Beginn der Pandemie angaben, mindestens einmal wöchentlich im Homeoffice zu arbeiten. Schon im Frühsommer 2020 stieg diese Zahl auf 50 %.

Digitalisierung Corona Home Office

Die Entscheidung zur Digitalisierung: Mehrwert für die digitale Transformation von KMU

Das Outsourcing, also die Auslagerung von Aufgaben im Unternehmen, kann eine hilfreiche Antwort auf die durch Corona aufgeworfenen Fragen zur Digitalisierung sein. Die Beauftragung von Dienstleistern mit bestimmten technischen und/oder strategischen Aufgaben hat mehrere Vorteile:

  • Zeit sparen: Dienstleister, die sich auf ein bestimmtes Thema spezialisiert haben, können die übertragenen Aufgaben schneller und effizienter erledigen.
  • Kosten senken: Die Zusammenführung der von den Dienstleistern ausgelagerten Aufgaben bedeutet, dass Sie die Durchführungskosten senken können, was sich in dem für die Auslagerung vorgesehenen Budget niederschlägt.
  • Ziele schneller erreichen: Schliesslich werden die gesteckten Ziele schneller erreicht, da das Unternehmen weniger finanzielle und personelle Ressourcen einsetzen muss.

Das Outsourcing geht auch mit der digitalen Transformation einher, da es sich um Dienstleistungen für die Digitalisierung von Tätigkeiten und die Neudefinition neuer digitaler Prozesse handelt. Eine Hilfe zum Erfolg von Digitalisierung und digitaler Transformation kann Spezialisten in diesem Gebiet anvertraut werden.

Die Digitalisierung bietet flexiblere Ansätze für die Unternehmensführung und die Arbeitsorganisation. Dies ist durch den verstärkten Einsatz digitaler Werkzeuge für die interne Kommunikation und die Fernarbeit möglich. Durch die von Technologie-Ökosystemen unterstützte Digitalisierung sind KMU besser in der Lage, Innovationen in der Zeit nach Corona zu übernehmen. Trotz der durch die Pandemie verursachten Schwierigkeiten im Geschäftsumfeld haben Unternehmen und Organisationen Technologien angenommen und eingesetzt, die ihnen geholfen haben, zu überleben und von neu entstehenden Märkten zu profitieren.

Digitalisierung nach Corona im eigenen Unternehmen angehen

Die COVID-19-Pandemie hat auch dazu geführt, dass mehr Unternehmen in den Online-Verkauf einsteigen oder ihn ausbauen. Dies setzt voraus, dass die Unternehmen in der Lage sind, Informationen und Daten u. a. aus dem Front-Office und den eingegangenen Verkaufsaufträgen zu sammeln und sie zur kontinuierlichen Aktualisierung der Entscheidungsfindung im gesamten Geschäftszyklus von der Konzeption bis zur Lagerung und Logistik zu nutzen.

Um den Betrieb und die Effizienz ihrer Verkaufsteams aufrechtzuerhalten, haben die Unternehmen eigentlich keine Wahl mehr. Sie müssen ihre Verkaufsförderungsinstrumente digitalisieren. Das Einholen und die Verarbeitung hochwertiger Daten sind zu einer Kernstrategie für Unternehmen geworden.

So müssen Verkaufsförderungsmassnahmen durchgeführt werden, wobei zwei Hauptziele zu beachten sind: Die Motivation der verantwortlichen Mitarbeiter bei der Ausführung ihrer Aufgaben und gleichzeitig die Qualität der in die CRM-Tools eingegebenen Daten zu bewahren.

Einbindung von digitalen Werkzeugen

CRM-Tools wie Zoho zentralisieren alle Informationen, die mit den Kundenbeziehungen zusammenhängen. Die meisten Verkaufsstrategien hängen von Informationen ab, die im Front-Office gesammelt werden und basieren ausschliesslich auf der Rate der eingegangenen Aufträge, dem Gesamtumsatz oder dem Verkaufsvolumen.

Diese Rohdaten sind für die Entscheidungsfindung notwendig und müssen in die Massnahmen zur Erfassung differenzierterer und präziserer Informationen über das Kaufverhalten der Kunden einbezogen werden, um ihre volle Wirksamkeit zu entfalten. Darüber hinaus ist eine eingehende Untersuchung aller Komponenten unerlässlich, um das Beste aus jedem im CRM-Tool erfassten Lead herauszuholen.

Die Identifizierung der bei den Kunden beliebten Vertriebskanäle ist der Schlüssel zur Optimierung der Effizienz der Vertriebsfunktionen. Das Omnichannel-Kundenerlebnis führt Daten aus dem Internet und verschiedenen Apps, aber auch aus dem Kundendienst und den physischen Verkaufsstellen zusammen.

Das Sammeln und Vergleichen dieser Daten ermöglicht es den Unternehmen, die Weichen in Bezug auf die kommerzielle Effizienz zu stellen und Omnichannel parallel zum Einsatz digitaler Tools zu entwickeln.

Kostenlose Beratung zur Digitalisierung für KMU in der Schweiz

Die Coronapandemie ist als Beschleuniger des digitalen Wandels von Unternehmen, Arbeit und Gesellschaft anerkannt worden.

Die Auswirkungen der damit einhergehenden Krise auf die Unternehmen waren uneinheitlich. Dies lässt sich zum Teil dadurch erklären, dass einige Unternehmen in der Lage waren, die digitale Transformation schneller voranzutreiben, weil sie bereits im Vorfeld damit begonnen hatten. Vielen KMU ist es gelungen, ihre digitale Transformation zu beschleunigen. Sie haben sich als sehr widerstandsfähig erwiesen.

Investitionen in die Digitalisierung während Corona werden zu einer höheren Wettbewerbsfähigkeit führen. Unsere Experten von KMU Digitalisierung helfen Ihnen gerne dabei, die digitale Transformation in Ihrem KMU umzusetzen. Fordern Sie unverbindlich und kostenlos eine Beratung zur Digitalisierung Ihres Unternehmens an. Gerne auch telefonisch!

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