Wenn wir über Content-Marketing und Beziehungsmanagement sprechen, denken wir oft an Kunden, und das zu Recht. Kundenbeziehungen sind ein Eckpfeiler des Content-Marketings, insbesondere wenn wir implizit eine Partnerschaft mit unseren Kunden eingehen, um großartige Inhalte zu schaffen. Sie sagen uns, welche Inhalte sie wollen – direkt oder indirekt – und wir wollen nützliche, relevante Inhalte veröffentlichen, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Aber Kunden sind nicht unsere einzigen Interessenvertreter. Wenn Sie ein Programm zur erfolgreichen Vermarktung von Inhalten entwickeln, muss das Beziehungsmanagement zu Hause beginnen.

Es braucht ein Dorf mit vielen Ressourcen, um eine Strategie für die Vermarktung von Inhalten zu entwickeln (so heißt es doch, oder?). Content-Marketing ist nur so effektiv wie die interne Gemeinschaft, die es unterstützt, und diese Gemeinschaft ist größer als nur die Marketingabteilung. Die wertvollsten Marketing-Inhalte leben oft außerhalb der Marketing-Abteilung, in den Händen von Inhaltsvermittlern und Themenexperten.

Die Erstellung und Aufrechterhaltung qualitativ hochwertiger Marketing-Inhalte innerhalb Ihrer Organisation erfordert starke interne Beziehungen; diese Beziehungen informieren über die Anforderungen an die Inhalte und die Bedürfnisse der Kunden und bieten gleichzeitig wertvolle Quellen für die Inhalte.

Kommunikationsziele: Aufbrechen der Silos

Was steht also internen Beziehungen und großartigem Content-Marketing im Wege? Die Politik. Organisationen haben viele interne Interessenvertreter – wie Produktentwickler, Kundendienstvertreter, Geschäftsmanager und Kreativdirektoren – mit vielen verschiedenen Zielen. Wie können Organisationen mit konkurrierenden Prioritäten und unterschiedlichen Standpunkten gemeinsam Inhalte erstellen, die das Marketing unterstützen? Wie können wir durch zahllose Inhaltsquellen und Bereitstellungsmethoden eine konsistente Geschichte erzählen?

Um sicherzustellen, dass die Inhalte erzieherisch und informativ und nicht verwirrend oder irreführend sind, sollten wir die Silos aufbrechen und alle auf die gleiche Seite bringen. Das bedeutet, dass Sie sowohl Ihre internen Stakeholder als auch Ihre Kunden verstehen müssen.

Die gute Nachricht ist, dass es eine gemeinsame Basis gibt. All diese scheinbar konkurrierenden Prioritäten unterstützen die gleichen Geschäftsziele – genau wie Ihr Content-Marketing-Programm. (Nun, hoffentlich.)

Laden Sie interne Interessenvertreter ein, sich der Partei anzuschließen. Arbeiten Sie mit ihnen zusammen, um ihre Kommunikationsziele zu definieren, damit sie verstehen, wie die Inhalte, die sie informieren oder erstellen, ihre Arbeit zusammen mit größeren Geschäftszielen unterstützen. Die Stakeholder werden auf die Tanzfläche treten, wenn sie sich im Takt bewegen können.

Eigentum zuweisen: Stakeholder einbeziehen

Genauso wie Sie mit Ihren Kunden arbeiten müssen, müssen Sie mit Ihren internen Interessengruppen zusammenarbeiten. Beziehen Sie sie in den Prozess ein. Je mehr Interessenvertreter sich in den Prozess einbringen können, desto mehr werden sie in seinen Erfolg investieren.

Meiner Erfahrung nach sind Marketingteams leicht frustriert über die mangelnde Beteiligung der Interessengruppen. Ich habe das schon erlebt. “Warum sind die Kontaktinformationen des Produktmanagers veraltet? “Wann hat das Kundenservice-Team das letzte Mal seinen Blog aktualisiert?” Ich habe jedoch festgestellt, dass diese Probleme nicht immer auf mangelndes Interesse, sondern eher auf einen Mangel an Anleitung zurückzuführen sind.

Die meisten Menschen in Ihrer Organisation sehen sich vielleicht nicht als Verleger oder wissen nicht, was es bedeutet, einer zu sein. Aber wenn sie informieren, Inhalte erstellen, bearbeiten, genehmigen oder freigeben, sind sie Verleger und müssen anders denken. Es ist unsere Aufgabe als Content-Experten, die Beteiligten zu informieren und die Zusammenarbeit zu ermöglichen. Wie Erin Kissane in “Die Elemente der Inhaltsstrategie” empfiehlt, können Sie damit beginnen, die internen Interessenvertreter mit gemeinsamen Publishing-Tools und -Prozessen vertraut zu machen, z. B. mit redaktionellen Workflows, Redaktionskalendern und “Inhalten, die auf bestimmte Kanäle und Zielgruppen zugeschnitten sind”. Sie können aber auch ganz hervorragend Ihr Textverarbeitungsprogramm Zoho Writer nutzen um gemeinsamen an Inhalten und Konzepten zu arbeiten.

Einige Beteiligte werden es gerne begrüßen, Teil des Publikationsprozesses zu sein, während andere überredet werden müssen. Vielleicht müssen Sie die erste Tasse Kaffee spendieren, aber sie ist die 3 CHF wert.

Bildung: Schaffung einer Kultur der Vermarktung von Inhalten

Obwohl sich die meisten Menschen nicht als Verleger verstehen, sind die Beteiligten auf jeder Ebene einer Organisation Urheber von Inhalten. Fotos, Videos, Whitepaper, Blogs, Tweets – es sind alles Inhalte, die zur Geschichte Ihrer Marke beitragen und die Kundenwahrnehmung prägen. Aber nicht alle internen Stakeholder verstehen ihr Publikum und ihre Kommunikationsziele. Dies ist ein wichtiges Wissen, wenn sie Inhalte erstellen oder zu diesen beitragen wollen, die wertvoll und zielgerichtet sind.

Führen Sie Ihre Marke. Damit die Verfasser von Inhalten ihr Publikum besser verstehen und klar kommunizieren können, nehmen Sie Markenbotschaften und Kommunikationsziele in Ihre redaktionellen Styleguides auf. Bieten Sie praktische Beispiele dafür, wie Sie Ihre Marke durch Inhalte vermitteln können. Die Mitarbeiter von MailChimp – ein Unternehmen, das für seine lockere, spielerische Marke bekannt ist – erreichen dies durch einen Styleguide für die Arbeit mit Stimme und Ton. Sie beweisen auch, dass der redaktionelle Stil genauso viel Spaß machen kann wie das Lesen.

Bauen Sie ein Content-Netzwerk zum Teilen und Lernen auf. Die Vermarktung von Inhalten ist eine langfristige Verpflichtung. Ständig großartige Inhalte zu veröffentlichen ist schwierig, aber Sie können in einem Content-Netzwerk Unterstützung finden. Dieses Bemühen beginnt damit, dass interne Interessengruppen zum Austausch von Ideen und Fachwissen eingeladen werden. Erstellen Sie eine Kontaktliste für Ihr Netzwerk von Inhaltsvermittlern und Partnern. Fördern Sie die Zusammenarbeit durch regelmäßige Treffen oder nutzen Sie ein internes Wiki zum Ideenaustausch. Wer weiß das schon? Vielleicht finden Sie einfach eine großartige Inhaltsidee (oder jemanden, der neu zu Ihrem Freitagabend-Pokerspiel hinzukommt).

Demonstrieren Sie den Wert von Inhalten. Es ist wichtig, Ihren internen Interessenvertretern die Relevanz Ihres Marketingprogramms für Inhalte zu vermitteln. Sie wissen wahrscheinlich bereits, dass Inhalte Kunden anziehen, binden und an sich binden können, was großartig ist, aber sie sollten auch die Besonderheiten kennen, wie sie diese Ziele erreichen. Ist sein Hauptzweck die Verbesserung der Kommunikation? Den Kundenservice zu unterstützen? Das Markenbewusstsein zu erhöhen? Was auch immer die Ziele Ihres Content-Marketing-Programms sind, Sie müssen sie kommunizieren – und demonstrieren -, um ein echtes Verständnis des Content-Marketings in Ihrer gesamten Organisation zu fördern.

Um den Wert Ihrer Inhalte zu demonstrieren, beginnen Sie mit der Ermittlung relevanter Metriken, die vermitteln, wie Inhalte die Kommunikationsziele Ihres Unternehmens unterstützen. Wenn Ihre Organisation z. B. als dem Aufbau von Communities verpflichtet angesehen werden möchte, verfolgen Sie Metriken, die zeigen, wie häufig Mitglieder der Zielgruppe Blog-Beiträge kommentieren und die Inhalte Ihrer Organisation auf Twitter oder in den Blogs des Unternehmens oder der Mitarbeiter sozialisieren.

Es ist einfacher, die Unterstützung interner Stakeholder zu gewinnen, wenn Sie eine Organisationskultur fördern, die den Wert ihrer Inhalte versteht und Beweise dafür sehen kann, dass sie funktioniert. Wer weiß das schon? Wenn klare Ergebnisse auf dem Tisch liegen, wird Ihnen vielleicht ein Kollege die nächste Tasse Kaffee ausgeben!

Beziehungen in die Tat umsetzen

Mit starken internen Stakeholder-Beziehungen und einer Content-Strategie hat ein Content-Marketing-Programm die Grundlage, die es für den Erfolg braucht.

Mit einer besseren Zusammenarbeit können Sie das:

  • die Erstellung von Inhalten an den Geschäftszielen und Kommunikationszielen ausrichten
  • Sicherstellen einer konsistenten Sprach-, Ton- und Markenbotschaft über alle Inhaltsvermittlungskanäle hinweg und unter den verschiedenen Fachleuten
  • Entdecken Sie Möglichkeiten zur Neuverwendung gemeinsam genutzter Inhalte, um neue Bedürfnisse der Kunden und Ihres Unternehmens zu erfüllen
  • Erstellen Sie Zuhörbeiträge innerhalb Ihres Content-Netzwerks, um die Bedürfnisse und Schmerzpunkte der Kunden besser zu verstehen
  • Erstellung von Richtlinien und bewährten Verfahren, einschließlich Richtlinien für Redaktion, SEO, soziale Medien, Inhaltsformate und Bereitstellungsmethoden
  • Austausch relevanter Inhaltsquellen zur Unterstützung von Marketinginitiativen
  • Identifizieren Sie Fachexperten, die auf inhaltliches Feedback antworten oder informieren
  • Teilen Sie Erfolgskennzahlen – einschließlich derer für Geschäft, Benutzerfreundlichkeit und SEO – zur Verbesserung Ihres Content-Marketing-Programms
  • Gemeinsam die Sozialen Medien bearbeiten.

Wie verwalten Sie die internen Beziehungen in Ihrem Content-Marketing-Programm? Wie kommen diese Beziehungen Ihren Inhalten und Kunden zugute? Ich würde gerne Ihre Gedanken zu diesem Thema in den Kommentaren hören. Suchen Sie nach Unterstützung bei Ihrem Content Marketing? Wir helfen gerne.

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