Als Unternehmer und Marketing-Experte wollen Sie Transparenz und Informationen über Ihr Unternehmen und Produkte. Sind Kunden zufrieden oder nicht? Was heisst ja und was bedeutet nein? Wie lässt sich die Kundenzufriedenheit messen und vergleichen? In diesem Artikel geht es um den NPS, den Net Promoter Score, eine Kennzahl zum Messen der Kundenzufriedenheit. Ein guter NPS ist immer relativ. Denn durch die regelmäßige Einholung von Kundenfeedback schaffen Unternehmen eine Benchmark, an der sie ihre Fortschritte messen können. Der Wert der Daten ergibt sich aus dem Trend und nicht aus jedem einzelnen Ergebnis. Net Promoter Score nach Branche stellt Ihren Wert in Relation.
Ein Vergleich Ihrer NPS-Ergebnisse mit früheren Umfragen kann Ihnen auf dem Weg zu mehr Wachstum helfen, indem Sie Schmerzpunkte in Ihrer Kundenerfahrung, das, was Ihre Kunden an Ihnen schätzen, sowie Weiterempfehlungs- und Upsell-Möglichkeiten identifizieren.
Aber das ist noch nicht alles.
Der Vergleich Ihres Net Promoter Score mit einem Branchenstandard hilft Ihnen zu verstehen, was für Ihr Unternehmen gut ist.
In diesem Artikel erfahren Sie, warum das so ist und wie Sie Ihren NPS mit dem Rest Ihres Marktes vergleichen können. Net Promoter Score nach Branche hilft Ihre Position zu sehen im Markt.
Wir werden uns die neuesten Net Promoter Score-Benchmarks im B2B- und B2C-Sektor ansehen und hilfreiche Tipps geben, was zu tun ist, wenn Ihr NPS nicht ganz den Erwartungen entspricht.