Wie profitiert CRM von Kundenmanagement-Software?

Customer-Relationship-Management bezeichnet alle Maßnahmen zur Pflege von Kundenbeziehungen. Wie verändert Kundenmanagement-Software CRM und CEM?

Hat Ihr Lehrling mal fast einen sensiblen Großkunden vergrault, weil er nicht wusste, mit wem er es zu tun hatte? Zu einem gelungenen Geschäft gehören immer zwei Seiten und wie für ein gelungenes Gespräch zwischen zwei Personen spielt die Qualität der Beziehungen und der Interaktion im Business eine entscheidende Rolle.

Während wir uns in einem schlechten Gespräch vielleicht langweilen, weil beispielsweise kein Mehrwert geboten wird, bedeutet eine schlechte Geschäftsbeziehung, dass sich ein Geschäft überhaupt nicht anbahnt oder ein Bestandskunde aufgrund schlechter Kundenmanagement oder eben Customer-Relationship-Management lieber zum Mitbewerber wechselt.

Neben der Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen kommt es schließlich darauf an, wie Sie mit Ihren Kunden interagieren. Auch wenn Sie die besten Angebote mit den “heißesten” Produkten vereinen, laufen Sie Gefahr, Kunden zu verlieren, wenn es nicht “funkt” oder Ihr Kunde plötzlich mehr Sympathien für den Vertreter des Mitbewerbers entwickelt. Weiterlesen

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9 Gründe für das Scheitern der CRM Projekte

Wie Sie ein Scheitern der CRM Projekte vermeiden

Fehler bei der CRM-Implementierung können aus vielen Gründen auftreten. Meistens scheitern CRM Projekte, weil die Lösung ineffektiv ist und Ihre Prozesse nicht verbessert, CRM Projekte zu spät kamen oder das Budget überschritten wurde. Ein weiterer Indikator für das Scheitern ist die geringe Benutzerakzeptanz.

Wenn Sie diesen Artikel gefunden haben, stehen die Chancen gut, dass Sie gerade erst anfangen, sich über Zoho CRM oder Zoho One und seine Implementierung zu informieren, oder Sie sind schon ein Stück weiter und brauchen vielleicht Hilfe. Wir hoffen, dass die hier enthaltenen Informationen über häufige Gründe für das Scheitern der CRM Projekte und darüber, worauf Sie achten sollten, Ihnen den nötigen Einblick verschaffen, um auf dem richtigen Weg zu beginnen – oder noch besser – Ihnen helfen können, Ihre CRM Projekte wieder auf den richtigen Weg zu bringen!

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Google Web Stories in WordPress – Was ist das und wie erstellt man sie?

Wir alle experimentieren gerne von Zeit zu Zeit mit verschiedenen Arten von Inhalten, so auch mit Google Web Stories. Denn es gehört dazu zum Marketing auch mal neue Dinge auszuprobieren. Storytelling ist nicht neu, aber Google Web Stories ein neues Instrument davon. Es macht Spaß für uns, die Ersteller, und für unsere Leser, denn Storytelling ist eines der fesselndsten Content-Formate, vor allem, wenn es visuell ist. Die gute Nachricht ist, dass Google Web Stories für WordPress auch Ihnen die Möglichkeit gibt, ein Geschichtenerzähler zu sein.

In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie Google Web Stories in WordPress integrieren, um schöne und eingängige Geschichten für Ihren Blog zu erstellen.

Tauchen wir ein!

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Die datengesteuerte Social-Media-Strategie von Präsident Biden aufschlüsseln

In diesem Artikel geht es nicht um den jüngsten Besuch von Präsident Biden in Genf und dem Treffen mit Putin, sondern vielmehr wie es dazu kam das er Präsident wurde. Sarah Galvez, Leiterin der sozialen Medien beim Wahlteam von Joe Biden, erklärt, weshalb Joe Biden in den Social Medien Trump geschlagen hat. Denn nur wenige Tage vor den Präsidentschaftswahlen 2020 wurde berichtet, dass Joe Biden Donald Trump in den sozialen Medien bei bestimmten Schlüsselkennzahlen übertrifft. Sleepy Joe schlägt den Hyper-Aktiven Twitterer Trump? Trotz des durchdringenden Volumens von Trumps Twitter-Feed erzielte Biden mehr Interaktionen pro Tweet und weit mehr Interaktionen pro Nutzer. In diesem Artikel lernen wir von den involvierten Personen wie Sie den Wahlkampf an der “Social Media Front” erlebt haben und zum Teil gewonnen haben. Weiterlesen

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Wie Sie eine kundenzentrierte Strategie für Ihr Unternehmen erstellen

Eine kundenzentrierte Strategie ist eine Vorgehensweise, die ein positives Kundenerlebnis vor und nach dem Verkauf bietet, um Wiederholungsgeschäfte zu fördern, die Kundentreue zu erhöhen und das Geschäftswachstum zu verbessern.

Aber ein kundenorientiertes Unternehmen ist mehr als ein Unternehmen, das gute .

Sowohl Amazon als auch Zappos sind Paradebeispiele für Marken, die kundenzentriert sind und Jahre damit verbracht haben, eine Kultur rund um den Kunden und seine Bedürfnisse zu schaffen. Ihr Engagement bei der Bereitstellung von Kundennutzen ist echt – Tatsächlich feuert Zappos gerne Mitarbeiter, wenn sie nicht in ihre kundenzentrierte Kultur passen!

Aber wie wichtig ist es, kundenzentriert zu sein?

Die gute Nachricht ist, dass das sehr wichtig wird!

Econsultancy fragte kürzlich, was die wichtigste Eigenschaft ist, um eine wirklich “digital-native” Kultur zu etablieren.

Die Antwort auf diese Frage und führend bei den Antworten mit 58% war, kundenzentriert zu sein.

Dennoch glauben laut CMO Council nur 14 % der Marketer, dass Kundenzentrierung ein Markenzeichen ihres Unternehmens ist.

So sieht’s aus:

Die Umsetzung einer erfolgreichen kundenzentrierten Strategie geschieht nicht über Nacht.

Irgendwo müssen Sie anfangen, also lassen Sie uns am Anfang beginnen – mit der Definition dessen, was Kundenzentrierung ist.

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Was ist die Absprungrate (Bounce rate)?

Die Absprungrate ist eine der wichtigsten Website-Kennzahlen. Sie nicht zu verfolgen, könnte für Ihr Unternehmen kostspielig sein, vor allem, wenn Sie einen eCommerce-Shop betreiben. Allerdings bedeutet eine hohe Absprungrate nicht automatisch, dass Sie in Schwierigkeiten sind, was für viele Vermarkter verwirrend sein könnte.

Es könnte darauf hinweisen, dass es ernsthafte Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit (UX) auf Ihrer Website gibt oder dass Ihre Inhalte nicht ansprechend genug sind. Andererseits deutet eine hohe Absprungrate manchmal darauf hin, dass Ihre Besucher gefunden haben, was sie brauchten, was bedeutet, dass Ihre Inhalte erfolgreich sind.

In diesem Artikel wird besprochen, was diese Metrik ist und was sie für Ihre Website bedeutet. Lassen Sie uns eintauchen!

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SEO-Strategie für KMU und wie lange es dauert, bis sie sich auszahlt

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Wenn Sie gerade damit begonnen haben, Ihre Website für Suchmaschinen zu optimieren und sich fragen, wie lange es dauert, bis SEO Ergebnisse zeigt, werde ich Ihnen in diesem Beitrag die ganze Wahrheit sagen und Sie erfahren wichtige Tipps von unserer SEO-Strategie für KMU. Für den Anfang gibt es zwei Dinge, die Sie im Auge behalten sollten:

  • SEO ist wie der Gang ins Fitnessstudio. Sie müssen konsequent sein, und die Arbeit hört nie auf. Sie müssen permanent an der Optimierung Ihrer Seite arbeiten und ab und zu eine Analyse durchführen. Dann wiederholen Sie.
  • Wie lange es dauern wird, bis Sie Ergebnisse sehen, hängt von vielen Faktoren ab. Wir wissen, dass das eine unbefriedigende Antwort ist. Deshalb werde ich im Folgenden einige dieser Faktoren beschreiben, um Ihnen eine bessere Einschätzung zu geben.

Wenn Sie ein neues Unternehmen haben, vergessen Sie das Ranking für generische Keywords wie “professioneller Friseur” und konzentrieren Sie sich auf Long-Tail-Phrasen und Fragen, die Ihre Kunden in Suchmaschinen eingeben. Wenn Sie z. B. einen Friseur in Zürich haben, setzen Sie auf Long-Tail-Keywords wie “Friseur in Niederdorf Zürich” oder “Hochzeitsfriseur in Zürich”, statt einfach nur “Friseur”, ein wertvoller Tipp von unserer SEO-Strategie für KMU.

Je spezifischer Ihre Keywords sind, desto mehr Möglichkeiten haben Sie, das Publikum anzuziehen, das Sie bedienen. Das ist dasjenige, das mehr über Ihre Inhalte und Ihr Unternehmen wissen möchte.

Da Sie gerade erst mit der Arbeit an einer Website begonnen haben, rate ich Ihnen, SEO als eine langfristige Strategie zu betrachten und Zeit und Ressourcen in den Prozess zu investieren. Mit Geduld und Mühe werden Sie fantastische Ergebnisse erzielen.

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QR Modul und KMU Digitalisierung entwickeln Applikation für QR Rechnungen

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2020 wurde die QR Rechnung in der Schweiz eingeführt. Die soll zur Digitalisierung helfen. Das Unternehmen QR Modul hat mit der Unterstützung von KMU Digitalisierung ein QR Rechnungsgenerator entwickelt, von dem vor allem kleine Unternehmen profitieren können. Ab Herbst 2022 werden nur noch QR Rechnungen werden von Banken und PostFinance verarbeitet.

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Website-Analyse verstehen: Was die Daten wirklich für SEO bedeuten und wie Sie diese sammeln

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Wenn Sie in der heutigen Geschäftswelt wettbewerbsfähig sein wollen, müssen Sie in SEO investieren. Website Analyse hilft Ihnen hier. Suchmaschinen haben in den letzten zehn Jahren ein erstaunliches Wachstum erfahren. Suchmaschinen und Online Verkauf ist wie das Huhn und Ei, es gehört zusammen und das eine hilft dem anderen. Und der Onlinehandel boomt, nicht nur wegen Corona. Bereits vorher war eine Verschiebung ins Web feststellbar. Die Schweizer Konsumenten haben ihre Online-Ausgaben zwischen 2010 und 2018 um 4,4 Milliarden Franken gesteigert.

Wenn Sie mehr Geschäft generieren wollen, sollten Sie sich mit Ihrer Website befassen und damit, wie Ihre Webseite bei der Google-Suche höher ranken kann.

Wenn Sie in SEO – Suchmaschinen Optimierung – investieren wollen, müssen Sie wissen, welche Kennzahlen aus der Website-Analyse Sie verwenden müssen, um sicherzustellen, dass Ihr SEO effektiv ist. Analysen und Daten helfen Ihnen dabei, zu sehen, was funktioniert und was nicht, und Erkenntnisse darüber zu erhalten, wie Sie sich verbessern können. Wie SEO funktioniert, haben wir bereits in einem früheren Blog Beitrag erörtert.

Wo fangen Sie also überhaupt an, wenn Sie Ihre Website-Analyse besser verstehen wollen? Hier ist ein kurzer Leitfaden zum Verständnis der Analysen Ihrer Website und was sie Ihnen über Ihren SEO-Fortschritt sagen. Zudem erklären wir Ihnen in diesem Artikel wie Sie Daten erheben und diese mit Ihrem CRM verbinden.

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Managementsysteme und Digitalisierung in KMU

Im Managementsystem befinden sich Regeln, Abläufe und Maßnahmen, welche das Management in Unternehmen organisieren. Welche Managementsysteme gibt es?

Unternehmen funktionieren als eine Einheit verschiedener Abläufe. Dass dabei ein großes Unternehmen oder KMU erfolgreich und zielorientiert wirtschaftet, ist keine Frage des Zufalls. Dafür ist das Zusammenspiel hinter den Kulissen zu komplex.

Aufgaben des Managements ist es, an den Stellen, an denen alle Stricke zusammenlaufen, für Ordnung zu sorgen. Und als Leitfäden für diese Ordnung dienen Managementsysteme. Als Bibel oder Bedienungsanleitung der Unternehmensführung geben Sie der Arbeit im Unternehmen, den Hierarchien und der Organisation einen Rahmen und bieten klare Leitfäden.

Für die Organisation der Abläufe haben sich verschiedene Systeme durchgesetzt, von denen einige für spezielle Industrien entwickelt wurden und andere sich als wirksam oder effektiv erwiesen haben. Auch zeigen Managementsysteme verschiedene Objektive wie das Umweltmanagement, die Mitarbeitersicherheit oder Energiemanagement und implizieren dafür Methoden.

In einer kleinen Einführung zum Thema Managementsysteme sollen Sie einen Einblick in die Komplexität der Organisation erhalten. Weiterlesen

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