Wenn Sie Lücken in Ihrem Kundenservice vermeiden, Ihren Gewinn steigern und Ihre Kosten senken wollen, muss Ihr CRM genau auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten sein.

Unabhängig davon, ob Sie bereits über ein CRM System verfügen und mehr daraus machen wollen oder ob Sie eines in Ihrem Unternehmen einführen wollen, kann eine CRM-Beratung Ihnen dabei helfen, das Beste aus dem System herauszuholen.

Im Folgenden erfahren Sie, was Sie über CRM wissen müssen, welche Vorteile sie bieten und wie Sie durch die Zusammenarbeit mit einem CRM Berater Ihre Kundenbeziehungen optimieren können.

Was ist ein CRM System?

CRM steht für Customer Relationship Management System, übersetzt: Kundenbeziehungsmanagement. Es handelt sich um ein Software-Tool, mit dem Unternehmen Kundendaten organisieren und bei Bedarf leicht darauf zugreifen können. Von der Aufnahme neuer Kunden bis zur Pflege bestehender Kunden – die besten Systeme automatisieren Ihre Kundenbeziehungen und steigern Ihren Gewinn.

Heutzutage ist die Verwaltung von Kundenbeziehungen ein sehr komplizierter Prozess. Und wenn Sie in Ihrer Branche wettbewerbsfähig sein wollen, brauchen Sie ein zuverlässiges CRM-Software-System.

Es verbindet die Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstabteilungen eines Unternehmens und organisiert Informationen über deren Aktivitäten und Kennzahlen in einem einheitlichen System.

Das Ziel ist die Verbesserung der Geschäftsbeziehungen und der Kundenerfahrung. Unternehmen, die in Kundenbeziehungsmanagement investieren, verzeichnen in der Regel einen deutlichen Anstieg von Leads, Kundenbindung, Konvertierung und Umsatz.

Darüber hinaus profitieren Unternehmen, die es einsetzen, von genaueren Vertriebsberichten, verbesserten Umsatzprognosen und einer Maximierung des ROI ihrer Marketingkampagnen.

Welche Arten von Unternehmen nutzen CRMs?

  • Sowohl B2C als auch B2B-Unternehmen: Sie unterstützen Marketing, Vertrieb, Personalwesen, Kundendienst sowie Lieferketten- und Partnermanagement.
  • Start-ups und kleine Unternehmen: Bieten erweiterbare Funktionen zu erschwinglichen Preisen und helfen so neuen Unternehmen, mit den großen Unternehmen ihrer Branche zu konkurrieren.
  • Großunternehmen: Sie nutzen fortschrittliche Funktionen wie Workflow-Management, Vertriebs- und Marketing-Automatisierung, Gebietsmanagement und erweiterte Analysen, um alle Aspekte des Geschäftszyklus abzudecken und die Abläufe zu vereinheitlichen.

Bevor Sie jedoch die Vorteile von fortschrittlichen Softwarelösungen nutzen können, müssen Sie die Fähigkeiten, Merkmale und Funktionen verstehen, die CRM Systeme so wertvoll machen.

Danach können Sie besser entscheiden, welche die Richtige für Ihr Unternehmen ist. Sie können auch eine qualifizierte CRM-Beratung in Anspruch nehmen, bei der Sie ein CRM Consultant bei der Auswahl unterstützt. Hier geht es zu unserem Angebot für eine unabhängige CRM-Beratung!

Was ist ein CRM Consultant?

Ihr CRM Berater hilft Ihnen bei der Einrichtung des Systems, das für Ihr Unternehmen optimal ist. Er hilft Ihnen, die Fallstricke bei der Einführung und Optimierung Ihres Systems zu umgehen. Darüber hinaus arbeitet er mit Ihrem Team zusammen, um die Software einzuführen und die Einarbeitung der Mitarbeiter zu beschleunigen.

Mit einer CRM System Beratung stellen Sie sicher, dass Sie das Beste herausholen, ohne dass die meisten Unternehmen bei der Einführung eines neuen Systems Kopfschmerzen oder Frustration erleben.

5 Vorteile der Beauftragung eines CRM Beraters

Ein professionelles CRM Consulting ist ein entscheidender Faktor für Ihre erfolgreiche Einführung:

  • Wählen Sie die richtige Plattform: Jedes Unternehmen ist anders. Und jedes Kundenbeziehungsmanagement ist anders. Ein Berater ist mit einer Reihe von Produkten vertraut und kann Ihnen helfen, das Beste für Ihre genauen Geschäftsanforderungen auszuwählen.
  • Sparen Sie Kosten: Ohne die richtige CRM-Beratung kann es passieren, dass Sie sich für eine Software entscheiden, die nicht den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht, dass Sie mehr für Funktionen bezahlen, die Sie nicht benötigen, oder dass Sie kritische Fehler machen, die Ihr Unternehmen Sicherheitslücken aussetzen.
  • Holen Sie mehr aus den Funktionen heraus: Viele Unternehmen zahlen am Ende für Funktionen, die sie nie nutzen. Oder sie nutzen sie falsch. Ein Berater verbindet Ihr CRM mit Ihren bestehenden Systemen und stellt sicher, dass Sie das Beste aus der Plattform herausholen.
  • Optimieren Sie die Plattform: Nach der Einführung ist eine Menge Arbeit zu erledigen. Ihr CRM Berater unterstützt Sie beim Testen, Einrichten und Optimieren Ihres neuen Systems.
  • Schulung Ihrer Mitarbeiter: Die Akzeptanz der Mitarbeiter ist entscheidend für den Erfolg eines neuen Systems. Ihr Berater verfügt über Schulungsverfahren, die sicherstellen, dass Ihr Team sich schnell einarbeitet und die neue Plattform erfolgreich anwendet.

CRM Beratung Strategie

Was gibt es für CRM System?

Es gibt eine Vielzahl verschiedener CRM Systeme. Daher ist es am sinnvollsten, ein CRM Consulting durch ein erfahrenes Unternehmen in Anspruch zu nehmen, um das perfekte System für Ihr KMU zu wählen.

Ein hervorragendes System, das mit Bewertungen von Lesern und Nutzer eine Business Choice Auszeichnung als bestes CRM erhalten hat, ist Zoho CRM, auf das wir gleich eingehen werden, nachdem wir erst einmal erläutern, was ein gutes CRM überhaupt ausmacht.

Was braucht ein gutes CRM?

Benutzerfreundlichkeit und Einfachheit sollten die entscheidenden Faktoren sein – am besten ist eine Plattform, die nur minimalen Schulungsaufwand erfordert, die sich intuitiv anfühlt und die einen einfachen Zugang und leichte Interpretation von Informationen bietet.

Wir haben die 13 wichtigsten Merkmale und Funktionen ermittelt, auf die kleine Unternehmen bei der Evaluierung achten sollten, um das Beste aus Ihrer Investition herauszuholen. Diese sind:

  1. Kontaktverwaltungdient der Erfassung, Verfolgung und Verwaltung der Details Ihrer Geschäftskontakte.
  2. Kontoverwaltunghilft Ihnen, komplexe Vertriebsprozesse durch Automatisierung zu rationalisieren und die Interaktionen mit Ihren Kontakten zu verfolgen.
  3. Berichte und Dashboardsliefern Ihnen routinemäßig zusammenfassende Berichte über Verkaufszahlen oder die Leistung von Vertriebsmitarbeitern.
  4. Vertriebsautomatisierungautomatisiert sich wiederholende Aufgaben und Aspekte Ihres Vertriebsprozesses, um Zeit zu sparen, z. B. Datenorganisation, ausgehende Anrufe und Nachfassaktionen.
  5. Kundendatenbankorganisiert Kundendaten und verwaltet die Interaktion Ihres Unternehmens mit ihnen.
  6. Lead-Verwaltungunterstützt Vertriebsteams bei der Organisation und Priorisierung von Leads, um sicherzustellen, dass sie die richtigen Kontakte und Kunden verfolgen.
  7. E-Mail-Marketingermöglicht Ihnen die Kommunikation mit Ihren Leads und Kunden, indem Sie entweder einzelne E-Mails oder Massennachrichten versenden und die Ergebnisse Ihrer E-Mail-Kampagnen verfolgen.
  8. Umsatzprognoseerstellt Prognosen für kommende Verkäufe oder Umsätze auf der Grundlage von vergangenen und aktuellen Daten und Trends.
  9. DokumentenverwaltungSammeln, Hochladen, Speichern und Freigeben von Dateien und Dokumenten an einem zentralen Ort, auf den alle relevanten Teammitglieder leicht zugreifen können.
  10. Plattformübergreifende Kompatibilitätermöglicht den Betrieb auf verschiedenen Plattformen, einschließlich Desktop und Mobile.
  11. Anpassungenermöglicht Ihnen die Erstellung einzigartiger Felder für die Berichterstattung oder geschäftsspezifische Pipeline-Stufen.
  12. IntegrationenSynchronisiert Ihre Daten mit Anwendungen und Tools von Drittanbietern, um die Möglichkeiten Ihres CRMs zu erweitern.
  13. Kundenbetreuung durch den Anbieter Nach einer erfolgreichen CRM System Beratung sollten Sie sicherstellen, dass das von Ihnen gewählte System von einem großartigen Kundensupport Team unterstützt wird, das Ihnen die Einarbeitung in das Produkt erleichtert, aufkommende Fragen beantwortet und technische Probleme schnell behebt.

Zoho CRM

Ein System, das die obigen Punkte beinhaltet, ist zum Beispiel Zoho CRM. Das ist eine Cloud-basierte Software zur Verwaltung von Vertrieb, Marketing und Kundensupport in einem einzigen System. Es bietet eine Reihe von robusten Funktionen wie eine intuitive Benutzeroberfläche, Vertriebs-Pipeline-Management, KI-Verkaufsassistent, Workflow-Automatisierung, umfassende Berichte, E-Mail-Marketing-Tools, Analysen, Social-Media-Tools usw.

Außerdem ist es zu einem günstigen Preis erhältlich, der für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sehr vorteilhaft ist. Erfahren Sie hier mehr über Zoho CRM!

Der beste Weg, um sicherzustellen, dass Ihr Zoho CRM-Projekt professionell verwaltet und implementiert wird, ist die Beauftragung eines qualifizierten und erfahrenen Zoho CRM Beraters und eine CRM-Beratung.

Warum Sie eine individuelle CRM-Lösung brauchen

Die Entwicklung einer eigenen Software, die auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten ist, kann dazu beitragen, Ihr Unternehmen skalierbar zu machen. Hier sind einige Vorteile eines maßgeschneiderten Systems:

  • Es kann Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und Ihnen helfen, Ihre Konkurrenten auszustechen, die auf Software von der Stange setzen.
  • Sie können eine integrierte Plattform aufbauen, die alle Ihre Daten an einem Ort aufbewahrt, um schnellere und genauere Berichte zu erstellen.
  • Mit einem maßgeschneiderten System kann Ihr Team schneller und intelligenter arbeiten, statt sich auf ein Sammelsurium verschiedener Programme verlassen zu müssen.
  • Wenn sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt und sich die Anforderungen ändern, um wettbewerbsfähig zu bleiben, sind Sie in der Lage, Ihre Technologiestrategien schnell zu ändern und sich erfolgreich auf dem Markt zu behaupten.
  • Sie erhalten genau die Funktionen, die Sie benötigen, um Ihre Geschäfts- und Kundenanforderungen zu erfüllen, und haben so die Möglichkeit, die beste Version Ihres Unternehmens zu entwickeln.

Holen Sie sich eine unabhängige CRM-Beratung

Wenn Sie sich entschließen, eine maßgeschneiderte Software in Ihr KMU zu integrieren, ist es sinnvoll, ein erfahrenes Unternehmen für eine professionelle CRM-Beratung heranzuziehen.

Glücklicherweise kann Sie das Expertenteam von KMU Digitalisierung über ein perfektes CRM System für Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen und gemäß Ihren Anforderungen beraten.

Sie erhalten eine leistungsstarke Anwendung mit fortschrittlichen Analysetools, die die Konfiguration von Berichten für bestimmte Geschäftsbereiche und Rollen ermöglichen. Ein CRM für jedes KMU, für jede Branche!

Was haben Sie heute Morgen als erstes getan? Wenn Sie Frühaufsteher sind, haben Sie wahrscheinlich als erstes das Licht angeknipst und sich nichts dabei gedacht.

Doch vor 140 Jahren war Elektrizität weit entfernt vom Alltäglichen und wurde von führenden Wissenschaftlern als Märchen abgetan. Thomas Edison blieb hartnäckig, und heute leben wir in einer ständig erleuchteten Welt. Was noch bemerkenswerter ist: Ganz Amerika wird immer noch durch die selben Sicherungen gesichert, die Edison damals erfunden hat.

Innovation ist kein einfacher Prozess. Aber sie hat die Kraft, Sie in die Geschäftswelt zu katapultieren. Wenn Sie Ihre Ideen in ein Produkt verwandeln möchten, besteht der erste Schritt darin, sie mit der Welt zu teilen.  

Hier erfahren Sie, was Sie für die Markteinführung Ihrer Erfindung wissen müssen.

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Sie wollen erfolgreich Ihren WooCommerce Online Shop führen? Dann sollten Sie sich Gedanken machen, welche Schweizer Zahlungsoptionen Sie Ihren Kunden anbieten wollen, denn es stehen Ihnen verschiedene Zahlungssysteme in WooCommerce zur Verfügung.

Es gibt eine Vielzahl von unterschiedlichen Zahlungsarten wie Kreditkartenzahlung, Paypal, Postfinance, Rechnung, WIR, Twint, Vorauskasse, Lastschriftverfahren, Scheckzahlungen oder auch Kryptowährungen wie Bitcoin.

Wenn Sie WooCommerce installieren haben Sie direkt die Zahlungsoptionen zur Verfügung, allerdings nur für Direkte Banküberweisung bzw. Vorauskasse, Scheckzahlungen, per Nachnahme und Paypal.

Für alles andere wie Rechnung, Kreditkartenzahlung oder die PostCard von PostFinance, welche in der Schweiz 50% Marktanteil hat bei Privaten, fehlen hier. Diese brauchen Sie aber in jedem Fall auch. Je nach Zielgruppe. Zahlungssysteme in WooCommerce auf die Zielgruppe auszurichten ist ein Erfolgsfaktor.

Eine weitere Zahlungsoption, die in der Schweiz relativ neu ist, ist die QR Rechnung. Diese sollten Sie auf jeden Fall auch in Ihren Optionen mit anbieten, um konkurrenzfähig zu bleiben. Respektive die QR Rechnung ersetzt im Herbst 2022 den Einzahlungsschein und ist daher Pflicht.

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Techaisle ist ein globales Marktforschungs- und Branchenanalyse-Unternehmen, das regelmässig hunderte von Cloud- und On Premise-Software-Lösungen untersucht. Das Unternehmen hat auch Zoho unter die Lupe genommen. Die Erkenntnisse über Zoho möchten wir Euch in unserem Blog nicht vorenthalten.

Techaisle hat zum Beispiel herausgefunden, dass 80 % der kleinen Unternehmen und fast 100 % der mittelständischen Firmen die Cloud bereits einsetzen. Der erste Einstieg in die Cloud stellten für 51 % der KMU SaaS-Anwendungen (Software as a Service-Anwendungen) dar.

Allerdings nutzen die meisten Unternehmen die potenziellen Vorteile der Cloud oft nur bruchstückhaft. Das liegt daran, dass den eingesetzten Cloud-Geschäftsanwendungen in der Regel die Integration fehlt, die nahtlose, unternehmensweite Geschäftsprozesse ermöglicht. Eine solche Integration würde die Flexibilität, die Effizienz und das Wachstum des Unternehmens unterstützen.

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Ein digitales Geschäftsmodell konzentriert sich auf die Nutzung digitaler Technologien zur Schaffung eines Wertangebots.

Digitale Technologien verändern die Art und Weise, wie Werte geschaffen werden, und sie verändern auch das Ergebnis von Innovationen.

Indem man beispielsweise Sensoren an einer großen Windturbine anbringt, können Ingenieure einen digitalen Zwilling erstellen und diesen dann nutzen, um Fehler in der aktuellen Konstruktion zu verstehen. In diesem Fall sind digitale Technologien Werkzeuge, die neue Wege zur Innovation eröffnen. Weiterlesen

In den letzten Jahrzehnten haben sich Service Blueprints als nützliche Methode für die Bewältigung der zahlreichen Herausforderungen bei der Gestaltung von Dienstleistungen entwickelt. Sie wurde erstmals 1982 von der Bankerin Lynn Shostack in der Harvard Business Review vorgestellt. 

In diesem Leitfaden tauchen wir tief in das Thema Service Blueprints ein; am Ende werden Sie wissen, was ein Service Blueprint ist, wie man ihn erstellt und wie man ihn liest.

Dank unserer Vorlagen können Sie sofort mit der Erstellung eines Blueprints für Ihren eigenen Serviceprozess beginnen.

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Die Herausforderung der Digitalisierung kann einschüchternd sein, da sie viel Neues und Unbekanntes bringt. Und oft lauert die Furcht, zu scheitern.

Aber an der Seitenlinie zu bleiben ist keine Option. Denn Unternehmen mit einem geringen digitalen Reifegrad werden es schwer haben und zurückbleiben. Über kurz oder lang sind diese bereits gescheitert.

Wie Sie die Herausforderung erfolgreich bestreiten und eine digitale Strategie entwickeln, erläutern wir in den folgenden Absätzen in drei einfachen Schritten.

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Eine lokale Suchstrategie ist unglaublich wichtig. Für lokale Unternehmen, die die Vorteile von Smartphones und dem neuen Verbraucherverhalten nutzen möchten, ist ein lokaler SEO-Plan heute eher eine Notwendigkeit als eine Option.

Kunden aller Branchen suchen nach den besten Produkten und Dienstleistungen in ihrer Nähe – und zwar nicht nur im Bereich Einzelhandel und E-Commerce. Was läuft am Wochenende in der Umgebung? Wo finde ich in meiner Nähe Bubble-Tee? Wer hat das beste Glacé in der Stadt?Verbraucher heute wollen schnell lokale Antworten und Dienstleistungen.

Ein wesentlicher Unterschied zwischen lokaler SEO und “herkömmlicher” SEO ist, wie Sie Kunden ansprechen.

In diesem Artikel gehen wir auf die Feinheiten ein und geben Ihnen konkrete Tipps für Ihr lokales SEO.

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Es ist kein Geheimnis, dass Sie Ihre Kunden binden müssen, um kontinuierliche Umsätze zu erzielen. Und es ist auch bekannt, dass es viel einfacher und kostengünstiger ist, Wiederholungsaufträge von bestehenden Kunden zu erhalten, als neue Kunden von Grund auf zu gewinnen.

Das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) hat sich als Prozess etabliert, dieses Ziel zu erreichen. Diese Beziehung zum Kunden beginnt dabei mit dem ersten Kontakt (wenn er noch ein Interessent ist).

Mit Customer Lifecycle Marketing gestalten und managen Sie diese Kundenprozesse. Wie das genau geht, erklären wir im folgenden.

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Angesichts der Geschwindigkeit, mit der sich die Welt jeden Tag verändert, müssen Unternehmen sich ständig weiterentwickeln und anpassen. Der Schlüssel zu langfristigem Unternehmenserfolg ist aufkommende Trends zu erkennen und entsprechende Instrumente und Strategien zu implementieren, um diese Trends zu nutzen.

Unternehmen, die immer noch von einem physischen Ladengeschäft abhängig sind, fallen im heutigen digitalen Zeitalter drastisch hinter die Konkurrenz zurück. Für stationäre Geschäfte ist es daher höchste Zeit, eine Online-Präsenz zu entwickeln, um im digitalen Zeitalter zu überleben.

Wir zeigen in diesem Artikel, was es zu beachten gilt und wie es gelingen kann.

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