After Sales Management: Kundenbetreuung nach dem Einkauf

Der Service nach einem Geschäftsabschluss wird als After Sales Management bezeichnet. Was sind Beispiele und Konzepte für After Sales Management?

Haben Sie schon ein Unboxing-Video gesehen? Die Videos, in denen Kunden die frisch gelieferten Pakete live vor der Kamera auspacken und das Shoppingerlebnis mit Usern im Netz teilen, sind beliebt. Mehrere Millionen Klicks haben viele der Videos – je nachdem, wer was auspackt. Doch was hat diese Mund-zu-Mund-Werbung mit After Sales Management zu tun?

After Sales Management umfasst alle Maßnahmen, die nach dem Verkauf eines Produktes oder einer Serviceleistung erfolgen. Das Ziel ist die Beeinflussung der Kunden oder des Customer Lifecycles. After Sales Management könnte somit als Kundenbindungsmaßnahme definiert werden.

Wie funktioniert After Sales Management? Welche Maßnahmen des Customer Relation Managements sorgen dafür, dass Kunden wiederkommen und auch interne Prozesse optimiert werden können? Weiterlesen

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So sorgt Kundenzentrierung für Gewinnoptimierung

Bei Kundenzentrierung rücken Kunden/-innen in einen neuen Mittelpunkt. Wie unterscheidet sich Customer Centricity von einfachen Zielgruppenanalysen?

Jedes Unternehmen beginnt mit der Idee, dass ein Produkt oder Service bei einem Kundenkreis Anklang findet und durch Alleinstellungsmerkmale Marktanteile sichern kann. Das funktioniert nur, wenn die Zielgruppe genau analysiert wird. Was wollen Manfred und Manuela Mustermann? Und wie kann ich diese Bedürfnisse befriedigen?

Kundenzentrierung geht über diese anfängliche Zielgruppenanalyse hinaus. Die Methode, die im Englischen auch als Customer Centricity bezeichnet wird, sieht den Kunden nicht nur als König, sondern als Mittelpunkt des unternehmerischen Universums.

Und das macht durchaus Sinn. Denn im Vergleich zum alten Schuhmacher, der früher im Dorf der Einzige war, befinden wir uns heute in einem Markt, in dem Kunden sich das passende Angebot aus der Menge der Möglichkeiten selbst heraussuchen. Und dieses ist nur einen Klick entfernt.

Kundenzentrierung sei für jeden Onlinehandel die Basis und nur dann erfolgreich, wenn sie absolut in alle Prozesse des Unternehmens aufgenommen würde – behaupten manche Stimmen. Doch wie hält die Optimierung auf Kunden auch in interne Prozesse Einzug? Wie Kundenzentrierung als Optimierung die Gewinne und Erfolge steigert, lesen Sie hier. Weiterlesen

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B2B-Sharing: der nächste logische Schritt der Sharing Economy?

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Die Sharing Economy ist in aller Munde. Sharing-Marktplätze erleben ein enormes Wachstum. Fahrdienste wie Uber, Übernachtungsplattformen wie Airbnb oder Plattformen für Peer-to-Peer-Kredite wie Lend.ch unter vielen anderen Unternehmen, die in der sogenannten Sharing Economy agieren, haben einen rasanten Aufschwung genommen und sind von unbekannten Startups zu globalen Unternehmen gewachsen, einige davon mit Bewertungen im Bereich von Milliarden von Dollar. Zumindest vor der Pandemie und wahrscheinlich auch anschliessend, der Reisehunger ist nun ein Jahr gewachsen…

Die meisten dieser Unternehmen sind Peer-to-Peer-Marktplätze, die neue Möglichkeiten nur für den Austausch von Verbrauchern oder Business-to-Consumer-Interaktionen (B2C) bieten. Aber was ist mit dem Peer-to-Peer-Austausch zwischen Unternehmen?  Business zu Business-Initiativen (B2B) der Sharing Economy sind vielleicht nicht so bekannt wie B2C-Initiativen, aber einige Analysten sind der Meinung, dass die wahre Stärke des Peer-to-Peer-Austauschs in B2B-Transaktionen liegen könnte, da Unternehmen die potenziellen finanziellen und betrieblichen Vorteile eines Sprungs auf den Zug der Sharing Economy besser nutzen könnten.

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Kundenakquisition – von der Kaltakquise zum automatisierten Funnel

Die Kundenakquise gilt als wichtige Säule des Erfolgs in Unternehmen. Neue Kunden bedeuten Umsatzwachstum. Mit der richtigen Akquise funktioniert das. Weiterlesen

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Innovationsprozess und Prozessinnovation: Bedeutung, Phasen und Umsetzung

Innovationsprozess ist ein Werkzeug für Optimierungen. Wie verbessern Innovationsstrategien für Produkt- und Prozessinnovation Abläufe im Unternehmen?

Immer etwas besser als vorher – Verbesserung ist eine Triebfeder für Erfolg. Ob bei Prozessen im Unternehmen, Produkten im Sortiment oder digitalen Tools für den Arbeitsalltag, Innovation erfüllt als Prozess für die Optimierung eine wichtige Aufgabe. Dabei geht es nicht darum, mit gegebenen Mitteln immer mehr zu leisten, sondern durch Neugestaltung Aspekte grundlegend zu verbessern.

Innovationsprozesse können dabei helfen, Prozesse und Produkte unter diversen Aspekten zu verbessern. Von der nachhaltigen Unternehmensführung bis zur Gewinnmaximierung durch optimierte Abläufe gibt es verschiedene Möglichkeiten und Innovationsstrategien.

Was sind Innovationsprozesse? Welche Phasen der Innovationsprozesse bestimmen Produkt- und Prozessinnovation und wie werden die Bedürfnisse von Kunden bei der Umsetzung der Innovationsprozesse einbezogen? Weiterlesen

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Was ist agiles Arbeiten? Definition & Vorteile | KMU

Agiles Arbeiten ist ein Begriff, der für ein modernes Arbeitsumfeld steht, unter dem man offene Arbeitsansätze und Erfolg erwartet. Entsprechend setzen heute viele Unternehmen auf agiles Arbeiten. Es handelt sich aber nicht um eine Arbeitsmethode, auf die man von heute auf morgen umstellen kann. Deshalb ist es wichtig, dass man vorher versteht, worum es wirklich geht.

Was ist agiles Arbeiten und wie können Sie es in Ihrer KMU umsetzen? Diesen Fragen wollen wir in dem folgenden Artikel nachgehen. Weiterlesen

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