Brauche ich ein CRM System? – Wirklich einfache Systeme

Ihr Unternehmen und Ihr Kundenstamm wachsen, und Sie haben begonnen zu recherchieren, wie Sie Ihre Kundenbeziehungen verbessern und Ihre Verkäufe optimaler verwalten. Wahrscheinlich ist Ihnen das Akronym CRM schon häufiger begegnet. Einfach ausgedrückt, CRM oder Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement) bezieht sich auf Unternehmenssoftware, die Ihre Interaktionen mit potenziellen Kunden und Kunden verfolgt. In diesem Artikel klären wir ob Sie ein CRM System brauchen.

Wie Sie feststellen, ob ein CRM System das Richtige für Ihr Unternehmen ist

Das richtige CRM System kann Ihr Unternehmen wie nichts anderes vorantreiben. Richtig implementiert, speichert und verwaltet ein CRM Ihre Kunden- und Interessentendaten, verfolgt Ihre Interaktionen und hilft Ihnen, mehr Kunden zu gewinnen, indem es die Fähigkeit Ihres Vertriebsteams zum Abschluss von Geschäften steigert, den Kundenservice Ihres Supportteams verbessert und Ihr Marketing automatisiert.

Aber braucht Ihr Unternehmen eines? Und ist ein CRM System die Investition wert? Hier sind unsere wichtigsten Hinweise, um herauszufinden, ob Ihr Unternehmen von einer CRM-Software profitieren könnte.

1. Sie können sich nicht an jeden potenziellen Kunden erinnern

Das erste Anzeichen dafür, dass Sie ein CRM benötigen, könnte sein, dass Sie mehr Interessenten bearbeiten, als Sie sich merken können. Wenn Sie die Nachverfolgung vergessen und Ihre Leads an Ihre Konkurrenten verlieren, dann ist es Zeit zu handeln.

Wenn Sie ein CRM verwenden, können Sie neue Leads im Rahmen Ihres Verkaufszyklus mit Marketing Automatisierung begleiten und zum Kunden maachen. Mit einem CRM System können Sie eine Zeitleiste Ihrer Interaktionen mit dem Interessenten erstellen und so eine vollständige Historie Ihrer Beziehung erstellen. Gleichzeitig können Sie mit einem CRM-System Nachverfolgungsdaten und Erinnerungen für jeden Interessenten festlegen, damit nichts vergessen wird.

2. Ihre potenziellen Kunden haben mehrere Anlaufstellen

Wenn Ihre Interessenten und Kunden mit mehreren Personen in Ihrem Unternehmen sprechen, kann es leicht passieren, dass man den Überblick darüber verliert, was im Laufe des Verkaufszyklus kommuniziert wurde. Es kann auch vorkommen, dass jemand eine Nachricht aufnimmt und sie nicht an die Person weiterleitet, die für das betreffende Konto zuständig ist.

Ein CRM-System bietet eine dokumentierte Historie all Ihrer Interaktionen und zeigt, wer was wann gesagt hat. Und die Verwendung eines Cloud-basiertes CRM bedeutet, dass Ihr gesamtes Team aktiv und in Echtzeit zusammenarbeiten kann, indem es Nachrichten an das Konto aufzeichnet und Follow-up-Aufgaben für Kollegen festlegt, selbst wenn diese aus der Ferne arbeiten.

3. Sie sind im B2B-Geschäft tätig

Alle großen CRM-Produkte sind nach einem B2B-Datenmodell mit Kontakten (den einzelnen Personen), die zu Konten (den Unternehmen, mit denen Sie Geschäfte machen) gehören. Sie können B2B-CRM-Systeme, wie Wirklich einfache Systeme für B2C (Business-to-Consumer) verwenden, aber das ist nicht ideal, und Sie sind vielleicht mit einem einfachen Kontaktmanagementsystem besser dran. Wenn Ihr Unternehmen in einer gemischten Umgebung aus B2B und B2C tätig ist, lohnt sich die Investition in ein CRM-System aufgrund der Kompromisse dennoch.

4. Sie handeln nach Instinkt

Die Sichtbarkeit der Daten ist ebenso wichtig wie ihre Erfassung. Anstatt sich auf Ihr Bauchgefühl zu verlassen, liefert ein CRM die Daten, die Sie für Ihre Geschäftsentscheidungen benötigen. Wenn Sie Absatzprognosen oder Ihre Verkaufs-, Marketing- oder andere Geschäftsaktivitäten überprüfen wollen, dann bietet Ihnen ein CRM-System alles, was Sie brauchen.

Von der Wahrscheinlichkeit, dass ein Verkauf zustande kommt, bis hin zur Anzahl der Kunden die auf Ihren letzten Newsletter geklickt haben kann ein CRM alle Daten zur einfachen Analyse in einem Bericht zusammenfassen.

5. Sie leiten Vertriebsmitarbeiter

Wenn Sie Vertriebsmitarbeiter haben, dann sollten Sie sicherstellen, dass Sie die Daten der potenziellen Kunden unter Ihrer Kontrolle haben. Auf diese Weise können Sie überwachen, was sie tun, und sicherstellen, dass, wenn sie Ihr Unternehmen verlassen, ihre Vertriebspipeline nicht mit ihnen verschwindet. Und nicht nur das: Ein CRM-System zeigt Ihnen, wie sie arbeiten und welchen Wert die Kunden haben, die sie Ihrem Unternehmen bringen.

6. Sie haben einen langen Verkaufszyklus

Ein langer Verkaufszyklus kann sich über viele Monate erstrecken. Daher ist es wahrscheinlich, dass Sie sich nicht mehr daran erinnern, wo sich jeder Interessent in der Vertriebspipeline und was beim letzten Gespräch passiert ist. In diesem Fall benötigen Sie ein CRM-System, mit dem Sie Ihre Kundenhistorie einfach abrufen und dort fortsetzen können, wo Sie aufgehört haben.

Außerdem müssen Sie bei personellen Veränderungen während des Prozesses nicht mehr versuchen zu entschlüsseln, was vorher passiert ist.

7. Sie führen Marketing-Kampagnen durch

Wenn Sie Durchführung von E-Mail-Marketing-Kampagnen entweder einfache Newsletter verschicken oder anspruchsvolleres segmentiertes Marketing betreiben wollen, dann bringt ein CRM-System viele Vorteile mit sich. Idealerweise wählen Sie ein CRM, das über ein integriertes Marketing-Tool verfügt, so dass alle Ihre Daten an einem Ort gespeichert sind. Wenn Sie sich dann einen Interessenten im CRM anschauen, können Sie sehen, ob und wie er auf Ihre Mailings reagiert hat.

CRM-Beispiel

Nehmen wir uns ein Beispiel, an wirklich einfaches Systeme.

Wir erhalten täglich mehr als 50 Anfragen, viel zu viele, um sich jede einzelne zu merken. Der Verkaufszyklus kann zwischen einer Woche und sechs Monaten dauern, mit vielen Interaktionen zwischen dem potenziellen Kunden und mehreren Ansprechpartnern im Unternehmen, darunter Vertriebs-, Marketing- und Supportmitarbeiter. Wir führen segmentierte Marketingkampagnen für unsere Kunden und Interessenten durch. Ohne ein CRM-System könnten wir auf keinen Fall arbeiten.

Sie brauchen kein CRM-System, wenn:

Es gibt jedoch Fälle, in denen ein CRM-System nicht für Ihr Unternehmen geeignet ist, obwohl selbst dann ein CRM wahrscheinlich von Vorteil ist. Ein paar Beispiele wären, wenn:

• Sie sind eine Ein-Mann/Frau-Band und müssen sich nicht um das Verkaufspersonal oder dessen Aktivitäten kümmern.
• Sie erhalten nur eine kleine Anzahl von Leads pro Woche. Je weniger Leads, desto weniger muss man sich merken!
• Sie haben nur wenige große Kunden, die Sie leicht verwalten können. Wenn Sie nur einige wenige Schlüsselkunden haben, ist es viel einfacher, diese zu verwalten, und ein CRM-System ist möglicherweise nicht notwendig.
• Ihr Verkaufszyklus ist kurz und es gibt keine Folgeaufträge. Wenn Sie keine Folgeaufträge erhalten, brauchen Sie auch keine Kundenhistorie aufzuzeichnen.
• Sie verkaufen im B2C-Bereich, insbesondere über E-Commerce. Hier sind Sie mit einem speziellen B2C-Marketing-System, das die Verkaufshistorie erfasst, vielleicht besser dran als mit einem CRM-System.

Resümee

Um von der CRM-Software zu profitieren, müssen Sie und Ihr Team sie regelmäßig nutzen und auf dem neuesten Stand halten, da sie sonst nicht mehr genutzt wird und sich ihr Untergang von selbst einstellt.

Ein CRM-System wird Ihnen nichts nützen, wenn Sie nicht organisiert sind. Ein CRM-System wird Ihnen helfen, sich zu organisieren, aber es kann Sie nicht selbst organisieren. Wenn Sie jedoch ein CRM-System richtig implementieren und nutzen, kann es zu einem nachhaltigen und skalierbaren Instrument für das langfristige Wachstum Ihres Unternehmens werden.

Wenn Sie sich mit bestimmten Problemen in Ihrem Unternehmen befassen, könnte eine Demo unseres bevorzugen CRM Systems hilfreich für Sie sein. Darin erfahren Sie, was das CRM kann und können dies mit Ihren Bedürfnissen abstimmen. Sie sind noch nicht ganz überzeugt?

7 Anzeichen dafür, dass Sie ein CRM-System (Customer Relationship Management) benötigen.

Wenn Sie ein Kleinunternehmer sind, wissen Sie, wie wichtig Ihre Kundenbeziehungen für den Erfolg sind. Daher ist die Idee eines CRM-Systems (Customer Relationship Management) sicherlich leicht zu akzeptieren. Dennoch kann es sich wie ein großer Schritt anfühlen.

Aber woher wissen Sie, ob ein CRM-System wirklich eine lohnende Investition für Ihr Unternehmen ist? Als Schweizer Partner der weltweite Nummer 1 im Bereich CRM hören wir jeden Tag von Unternehmen, die größer, schneller und einfacher wachsen wollen.

1. Sie sind nicht in der Lage, mit dem Lead Flow Schritt zu halten.

Wenn Sie in der glücklichen Lage sind, eine Flut von neuen Geschäftsabschlüssen zu haben, aber Mühe haben, damit Schritt zu halten, brauchen Sie vielleicht ein CRM. Ein intelligentes CRM-System wird Ihre Leads schnell sortieren und priorisieren, so dass Ihr Vertriebsteam sie rechtzeitig und effizient bearbeiten kann.

2. Ihre Kundendaten sind schwer auffindbar.

Tabellenkalkulationen, E-Mails und Notizzettel haben vielleicht gut funktioniert, als Ihr Unternehmen noch in den Kinderschuhen steckte. Wenn Ihr Unternehmen jedoch wächst, schränken diese alten Tools die Transparenz Ihres Teams in Bezug auf Kundeninteraktionen und die Fähigkeit, schnell fundierte Entscheidungen zu treffen, ein. An dieser Stelle kommt ein CRM-System ins Spiel: Es bietet Ihrem gesamten Unternehmen eine einzige, zentrale Quelle für leicht zugängliche Daten, die den Verkaufserfolg steigern und die Kundenbindung erhöhen können.

3. Sie wissen nicht, was Ihre Verkaufsteams vorhaben.

Egal, ob sie im Büro oder unterwegs sind – es ist wichtig, dass Sie wissen, was Ihre Vertriebsteams tun und wie sie abschneiden. Mit einem leistungsstarken Kundenbeziehungsmanagementsystem können die Teammitglieder ihre Daten von ihren Mobilgeräten aus aktualisieren, so dass die Informationen sofort für Sie verfügbar sind und Sie bei Bedarf sofort handeln können.

Mit einer guten CRM-Lösung können Sie nicht nur verfolgen, was in Ihrem Unternehmen vor sich geht. Sie hilft Ihnen auch zu erkennen, wo Sie zusätzliche Ressourcen einsetzen sollten, und unterstützt Sie bei der genauen Prognose künftiger Umsätze.

4. Ihr Kundenservice kommt zu kurz.

Es ist schon schwierig genug, Kunden zu gewinnen. Das Letzte, was Sie wollen, ist, sie durch mangelhaften Service zu verlieren. Wenn Sie feststellen, dass Ihr Kundendienstteam mehr Zeit damit verbringt, auf Kundenbeschwerden zu reagieren, als proaktiv Kundenbedürfnisse zu erkennen, ist es vielleicht an der Zeit, in ein CRM-System zu investieren. Wenn Sie in der Lage sind, den Fallfluss effektiv zu verwalten und gleichzeitig eine einheitliche Sicht auf Ihre Kunden zu haben, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kunden mit spektakulärem Service zu begeistern – und sie zum Wiederkommen zu bewegen.

Darüber hinaus können Sie mit intelligenten CRM-Lösungen das Wissen der Kundendienstmitarbeiter untereinander erweitern, Fälle an den richtigen Mitarbeiter weiterleiten und den Mitarbeitern helfen, Fragen mit gemeinsamem Wissen zu beantworten. Zoho Learn ist teil von Zoho One. Sie können auch Selbsthilfe-Communities einrichten, die es Kunden ermöglichen, selbst Antworten zu finden, sodass die Mitarbeiter mehr Zeit für die Lösung schwieriger Fälle haben.

5. Sie haben wertvolle, langfristige Konten, die Sie verwalten müssen.

Nicht alle Kunden sind gleich. Und Sie möchten sicher nicht, dass sich Ihre besten und wichtigsten Kunden nicht gewürdigt fühlen. Ein CRM-System kann Sie automatisch an Meilensteine und wichtige Ereignisse für Ihre wertvollsten Kunden erinnern, so dass Sie problemlos rechtzeitige Mitteilungen versenden und ihnen versichern können, dass Sie sich auch langfristig um sie bemühen.

Außerdem können CRM-Lösungen dabei helfen, den Überblick über die einzelnen Personen innerhalb einer Organisation zu behalten. So können Sie nicht nur Ihre Kommunikation weiter personalisieren, sondern auch die Beziehung zu einem Konto aufrechterhalten, selbst wenn Ihr Kontakt dort weitergezogen ist.

6. Ihr Berichtsverfahren dauert zu lange.

Wenn Ihre Vertriebsmitarbeiter Daten manuell eingeben müssen, um Berichte zu erstellen, verbringen sie weniger Zeit mit dem, was sie eigentlich tun sollten: verkaufen. Mit CRM-Systemen können Sie alle Daten an einem leicht zugänglichen Ort aufbewahren, so dass die Erstellung aktueller Berichte und die genaue Analyse ein Kinderspiel sind.

Einige Lösungen lassen sogar automatisch Konto- und Kontaktinformationen in Ihr CRM einfließen und können Ihre Kundendaten in regelmäßigen Abständen “bereinigen”, indem sie fehlende Informationen, die die Vertriebsmitarbeiter ausgelassen haben, ergänzen und Dubletten auf intelligente Weise entfernen.

7. Sie sind sich unsicher über Ihren Weg zum Wachstum.

Wissen Sie, wie Ihr Unternehmen mit einem potenziellen Ansturm an neuen Aufträgen umgehen wird? Haben Sie volles Vertrauen in die Fähigkeit Ihres Unternehmens, effektiv zu skalieren? Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Prozesse und Tools der Aufgabe nicht gewachsen sind, ist es wahrscheinlich an der Zeit, eine CRM-Lösung zu suchen, die den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht. Ein geeignetes System wächst mit Ihrem Unternehmen, ohne die Produktivität zu beeinträchtigen.

Ein wirklich lohnenswertes CRM System ist erweiterbar und anpassbar genug, um jede geschäftliche Herausforderung zu meistern, während sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt. Wir empfehlen hier Zoho CRM resp. Zho One.  Außerdem stehen Ihnen im Zoho Marketplace x-hundert einfach zu integrierende Geschäftsanwendungen zur Verfügung.

Den nächsten Schritt tun.

Wenn Ihnen eines oder mehrere der oben genannten Szenarien bekannt vorkommen, ist es an der Zeit, den nächsten Schritt zu tun und nach einer CRM-Lösung für Ihr Unternehmen zu suchen. Das ideale System wird Ihnen dabei helfen, mehr Kunden zu finden, mehr Geschäfte zu machen, Kunden zufriedener zu halten und Ihr gesamtes Unternehmen zu vernetzen – und so Ihr kleines Unternehmen für ein großes Wachstum vorzubereiten. Vereinbaren Sie jetzt einen Demotermin mit uns!